招募必學！人資面試電話邀約術及3點提醒
文 / 陳雨瑭 Miriam
原文標題：人資必學的邀約面試電話腳本與三大注意事項
「人資面試邀約竟說自己不清楚工作內容！」一位網友分享了他的經驗，引發廣泛討論。令人意外的是，實際上許多人資未曾受要如何「打電話」訓練。透過電話腳本，掌握邀約技巧，才能對求職者留下好印象，邁向成功招募的第一步！
「打電話就像寫信一樣，傳達資訊的方式和準確度，對於溝通的效率和結果非常重要」，在論壇上，長期有網友分享人資電話邀約面試的不專業，近期有一名網友分享，他在求職網站上公開履歷後遇到的經驗，包括接到一個人資的邀約面試，但對方並未提供詳細的工作內容，還只說可以自己上網看，這篇分享也引起了許多網友的共鳴和留言，顯示出人資在於邀約面試的溝通技巧和專業度，尚未符合大眾的期待。
看到文章讓我非常訝異，因為我從當人資的第一天起，就被訓練要如何「打電話」，一開始公司會給完整的腳本，完整的應對技巧，讓我可以邊講電話邊看逐字稿，隨著經驗的增加，我的腳本上也會不斷優化，這樣的學習很實際且扎實。也因此讓我對於這名網友的遭遇感到訝異，原來，有許多人資沒有受過這樣的訓練，所以這篇文章整理了一些，我現在協助客戶培訓新進人資的內容和建議。
以下提供招募電話約訪腳本給人資夥伴參考
Step1. 開場白
請問是OO(對方的名字)嗎?
你好，我是xxxx(公司名稱) 的人資 Miriam
在104看到您的履歷，請問您現在方便講電話嗎?
Step2. 相關介紹
我們公司的xxx(職務)主要是負責oo(職務內容概述，約三句話即可)，公司目前在擴增市場跟組織規模，(後面的會視求職者狀況接以下的句子)
Step3. 拉近關係
「我們是成立五年的新創公司，目前營收穩定不靠募資，有看到OO過往經歷有許多從0到1建置系統的經驗，因為我們公司陸續都有規劃進入新的市場，所以也很需要像OO這樣的人才」
「在OO的履歷上看到期望工作地區是在高雄(非北部)，我們公司位於台北的中正區，公司會提供工程師 30% 的租屋津貼，2020年工程師平均領18個月的薪資」
Step4. 行動討論
希望能跟你安排本周視訊面試做初步的認識，請問你甚麼時間方便呢?
一開場的時候一定要先確認是否是本人，然後自我介紹，接著詢問對方是否方便通話，接著簡要介紹公司和職缺，介紹的同時可以邊看人選的履歷，找出可以拉近關係的點，例如他履歷上寫到甚麼，是你們公司可以滿足的，只需要一個點就好，讓對方知覺到你看過他的履歷，而且讓對方知道你帶來的工作機會，對他是有利的，接著如果對方沒有提問或是其他狀況，就可以切入面試時間邀約了，當然，招募講求快狠準，安排面試的時候，我會追求必須在五個工作日內面試，否則夜長夢多，人就會被搶走了。
招募電話約訪注意事項
一、 聲音表情
請用愉快的語調對話，要讓對方願意繼續聽下去，除了語調，音量跟節奏也是需要注意的，可以想像你常接到的貸款電話，堆方的聲音表情如何，朝那種方向模仿不會錯太多。新進的人資一開始一定會很卡，我還不熟悉腳本的時候，會講得很僵硬，但當周百通久了，就很流利，熟能生巧的前提是要多打電話。
二、 稱呼
我印象非常深刻，我剛開始學習招募的時候，我的前輩告訴我，不要稱呼對方姓氏+小姐或先生，例如「陳小姐」，要稱呼對方的名字，例如「嬿婷」，這樣可以拉近距離，也可以避免打錯電話。一開始我非常不習慣，因為要稱呼名字感覺很裝熟，但久了就習慣了，而且稱呼對方的名字，也可以讓自己增加對人選的印象，有利於之後和單位主管討論時，可以更快想到人選的名字。
除了人選的名字稱呼之外，我後來也發現，說自己的「人資」、「HR」、「Recruiter」，對聽的人效果也不同，如果是在軟體業或是要招募高知識水平的職務，用英文的職稱沒有太大問題，但如果是要找會計或是基礎的助理職，直接講「人資」會讓對方比較好理解。
三、 溫度 (同理心)
如果對方在講電話的時候咳嗽了，這是非常好幫雇主品牌加分的機會，要好好把握，不能裝作沒聽到，一定要記得關心對方，如果剛好在討論面試時間不好打斷的話，可以在掛掉電話前表達關心。
除了對方咳嗽之外，如果對方的聲音背景是在通勤或是開會中，也務必告知對方晚點再跟他聯繫，不能為了講電話而忽略對方的難處。總之，人資的基礎特質就是同理心，在打電話約訪的時候務必啟動就對了。
最後，論壇上也有許多網友分享過，很討厭接到人資的電話，希望人資用 mail 的，我自己的經驗是一半一半，只要會接電話的，有過半都願意把電話講完，因此，人資的電話約訪技巧還是很重要的，尤其現在的市場人才供不應求，如果沒有主動出擊的話，人力缺口恐怖永遠補不齊的。
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