【人資Q&A】公司出現面試負評，HR怎麼辦？

內容來源：《建立招募彈性：提高履歷投遞、面試率及人才報到率_104人資學院免費線上課程》活動

講者：104人資部長林書伃整理：104人資市集

Q：網站上若有對公司不利的言詞，如面試趣，通常如何因應？

A：

網路上有些公司評價，HR當然會認為對方講得不是事實，事實明明不是這樣。這個時候，我建議先看對方的發言管道在哪裡，再決定要如何回應。

以104經驗來說，早年人資部門遇到PTT之類的負評時，都會一一回應，但我們發現認真回應後，有時候隨著評論、留言數越來越多，最終局面反而變得難以控制。

後來，我們通常不會對PTT評論做正面回應，採取冷處理的方式。畢竟酸民容易引發更多的酸民！跟酸民認真就輸了！

只要負評沒有擴大的趨勢，通常文章很快就被洗掉了；有時一些公正、客觀的評論出來後，可以稍稍地平衡一下言論。

延伸閱讀＞＞＞【HR必修課，做好品牌】不只是你，你的求職者也在調查你

我自己也碰過不少網路負評的狀況。前幾年，一位人資部門的實習生，他實習結束後在Dcard上面留言，認為說實習工作內容，跟他想像得不太一樣；然後也寫了一些比較負面故事。

所幸其他的HR部門實習生，甚至一些其他不同部門的實習生，後來陸陸續續跳出來說：「我覺得不會啊！在我的部門的工作內容是……我覺得很棒耶。」一個，兩個，三個，當正面評價一個一個出現，扭轉了整個局勢！

這件事也突顯求職者體驗的重要性。我們HR要先捫心自問，是不是有給求職者，甚至給員工、實習生有一個比較好的體驗？在面試階段，企業是否給予人才足夠的尊重、面試過程中的提問是否專業，這樣我們才能期待好評論出現，慢慢蓋掉那些負面評論。

延伸閱讀＞＞＞離職員工對你的印象，比你想像的重要！做好離職管理，歡迎優秀人才隨時回流

總結來說，面對公司負面評價，我想每位HR夥伴有過一兩次經驗後，就可以掌握一些技巧，比較知道要如何處理這種事情。

對於一些較公正且酸民較少的評論網站，104還是會很認真地，回溯整個面試過程，然後給出正面回應。當然，這些回應一定是經各部門（像是公關）討論、確認後才會發出去。

容我再次強調！做好求職者體驗，這是最根本的事情，如果都有做好，各位HR就可以問心無愧，從容應對公司負評。

【同場加映】HR快看！讓你的招募選才事半功倍：

從這15個數據指標，開始建立你的招募漏斗
新人學歷、經歷造假，老闆解雇前請注意這些事
好還要更好！如何優化你的招募流程？（上）