覺察離職徵兆!懂得問出員工真心話(上)


文:宸碩管顧公司總經理|楊伸太博士

原文標題:離職面談怎麼問出員工真心話???

安靜離職」( Quiet quitting),是近期在職場中爆紅的職場關鍵字,其內涵是默默離職,只完成工作的最低要求,我們該如何避免人才流失呢?該如何規劃完善的離職流程呢?該如何進行最適切的離職面談呢?該如何從離職原因中找出真因、聽出真心話呢?  想了解離職面談問卷內容及步驟請看下篇「覺察離職徵兆!懂得問出員工真心話(下)」

大綱 

 一、前言

  1. 『人才招募』及『留住人才』,是目前企業界與人資最重要的二大任務!而其中在『留住人才』的面向,顯然是現今非常熱門且需求度高的議題!我們該如何避免人才流失呢?該如何規劃完善的離職流程呢?該如何進行最適切的離職面談呢?該如何從離職原因中找出真因、聽出真心話呢?  
  2. 當員工提職時,大多是抱持速戰速決、好聚好散、不願講出內心真實離職原因,此時,我們該如何找方法辨識出員工的真實心聲嗎? 
  3. 安靜離職」( Quiet quitting),是近期在職場中爆紅的職場關鍵字,其內涵是默默離職,只完成工作的最低要求,根據《ResumeBuilder.com》在今年8月對1000名勞工的意見調查,顯示有21%的美國勞動者正處於「安靜離職」的狀態,此樣的狀態不僅僅對企業營運效益生負面的影響,同時也是離職風險的前兆,我們該如何因應? 
  4. 本文將針對上述重點,進行系統性的分析與說明。

二、離職對企業的影響

1.離職如果處理不好,對企業的可能影響? 

2.離職的負面影響 

三、離職原因的主要類別有哪些? 

1.個人因素 

2.環境因素

3.組織因素

四、員工離職前兆有哪些呢? 

  1. 工作意願下降了 
  1. 較為沉默了 
  1. 請假次數增加了(尤其請半天內的…) 
  1. 投入時間逐漸減少了 
  1. 抱怨增加了 
  1. 以家人在抱怨為由 
  1. 臉上笑容越來越少了 
  1. 工作推託/工作延遲/事不關己 
  1. 收集或複製內外部資料 

五、離職作業流程SOP的擬定與精進 

離職作業流程(SOP)的主要欄位包刮:

  1.  離職申請規定(依照離職規定天數) 
  2. 領取離職單 
  3. 提出離職 
  4. 離職簽核與離職面談(含離職問卷填寫) 
  5. 離職核准 
  6. 離職交接

上述提及的『離職面談』階段,可依照不同職等,區分主管、人資人員、人資主管等,為主要面談者,尤其關鍵職位人員與高階主管之離職面談,更是人資主管面談之重點對象。 

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