覺察離職徵兆！懂得問出員工真心話（上）

文：宸碩管顧公司總經理｜楊伸太博士

原文標題：離職面談怎麼問出員工真心話？？？

「安靜離職」( Quiet quitting)，是近期在職場中爆紅的職場關鍵字，其內涵是默默離職，只完成工作的最低要求，我們該如何避免人才流失呢?該如何規劃完善的離職流程呢?該如何進行最適切的離職面談呢?該如何從離職原因中找出真因、聽出真心話呢? 想了解離職面談問卷內容及步驟請看下篇「覺察離職徵兆！懂得問出員工真心話（下）」

大綱

前言
離職對企業的影響
離職原因分析
離職前兆有哪些呢?
離職作業流程的擬定與精進

一、前言

『人才招募』及『留住人才』，是目前企業界與人資最重要的二大任務!而其中在『留住人才』的面向，顯然是現今非常熱門且需求度高的議題!我們該如何避免人才流失呢?該如何規劃完善的離職流程呢?該如何進行最適切的離職面談呢?該如何從離職原因中找出真因、聽出真心話呢?
當員工提職時，大多是抱持速戰速決、好聚好散、不願講出內心真實離職原因，此時，我們該如何找方法辨識出員工的真實心聲嗎?
「安靜離職」( Quiet quitting)，是近期在職場中爆紅的職場關鍵字，其內涵是默默離職，只完成工作的最低要求，根據《ResumeBuilder.com》在今年8月對1000名勞工的意見調查，顯示有21%的美國勞動者正處於「安靜離職」的狀態，此樣的狀態不僅僅對企業營運效益生負面的影響，同時也是離職風險的前兆，我們該如何因應?
本文將針對上述重點，進行系統性的分析與說明。

二、離職對企業的影響

1.離職如果處理不好，對企業的可能影響?

產生勞資糾紛的風險
對公司有抱怨的離職員工，將會對公司進行負面宣傳，至少是1人對6-10人

2.離職的負面影響

工作效率方面：原有人員的工作量增加、效率可能會降低(事情突然變多)
工作士氣方面：對原有工作士氣可能衝擊(尤其好的人才離去時,,,,,)

三、離職原因的主要類別有哪些?

1.個人因素

志趣/職涯/成就感之符合度/滿意度
薪酬之符合度

2.環境因素

企業文化之符合度/滿意度
工作環境/人際環境之符合度/滿意度

3.組織因素

直屬上司之符合度/滿意度
事關己的制度與工作內容之符合度/滿意度

四、員工離職前兆有哪些呢?

工作意願下降了

較為沉默了

請假次數增加了(尤其請半天內的…)

投入時間逐漸減少了

抱怨增加了

以家人在抱怨為由

臉上笑容越來越少了

工作推託/工作延遲/事不關己

收集或複製內外部資料

五、離職作業流程SOP的擬定與精進

離職作業流程(SOP)的主要欄位包刮：

離職申請規定(依照離職規定天數)
領取離職單
提出離職
離職簽核與離職面談(含離職問卷填寫)
離職核准
離職交接

上述提及的『離職面談』階段，可依照不同職等，區分主管、人資人員、人資主管等，為主要面談者，尤其關鍵職位人員與高階主管之離職面談，更是人資主管面談之重點對象。