PDCA新時代執行力（三）檢核行動的7大方法

原文標題：新時代的執行力＿第三個關鍵字：Check，我給它一個定義：連續且敏捷的檢核

說到「執行力」，每一位朋友都可以在網路上面查到 PDCA，但是我們不會因為這樣，就很有執行力。事實上，在這個多工、多變且複雜性高的世代中，每一個 PDCA 的步驟後面，都有你必須知道的魔鬼細節。就讓我們一一為大家解析與說明吧！

第三個關鍵字：Check，我給它一個定義：連續且敏捷的檢核。

每一個動作（Do）之後，都會有一個回饋、反應、產出或結果，然而，並不是得到了這些，執行力的週期就結束了；因此，我們必須有一個過程，針對這些回饋反應產品與結果，去進行統計或觀察，來判斷我們應該要針對這個行動進行微調呢？或者，應該讓這個動作結束，去推展到下一個動作。

所以在這裡，有兩個關鍵字，首先，這樣的檢核過程必須要連續，因為有許多現象，是必須不斷去累積數據才能更清楚裡面的魔鬼的。

魔鬼藏在細節，檢核才能察覺問題

其次，就是「敏捷」，也就是，我們在這裡必須導入一些檢核的技術，讓問題點能快速被觀察到。就像是燒水壺必須安裝上一個「哨子功能」是一樣的道理，水開了，嗶嗶嗶，那麼，人們才會被提醒去關火，這樣也才能大幅減少意外的可能性，也才能大幅降低人為判斷或記憶的誤差。

因此，這裡隱藏的魔鬼細節，就在於：我們有沒有足夠的檢核技術？

可惜的是，「檢核技術」是一門學校不教，管理學也不大談的話題，也就讓許多主管在這個地方，很容易陷入：我知道要檢核啊，但是我不知道該怎麼做。

因為不同的計劃，不同的行動，應該置入的「檢核技術」是不同的；就像我們可以運用「查找不良品率」的方式來檢核一條生產線，但是，若是我們向客戶進行一場簡報，我們就很難以同樣的方法，來判斷客戶的反應是不是良好，總不能隨機挖出一位客戶的心，來看看是不是還在跳動吧！

當我們去整理所有可能有的「行動面向」時，我們其實可以整理出常使用到的七大檢核技術，這也是所有主管或行動者，該掌握到的。

延伸閱讀＞＞＞設定不對，執行再好也沒用！企業KPI設定要避免的3種誤區

一、採樣抽查法

這應該是一般製造業的主管最擅用的：在得到的一堆母數結果中，隨機選擇足以代表的樣本，並採用一定的品管檢測去檢視樣本，設定一定的比例為及格標準，若是達標，則該群母數即為合格。這樣的作法是很合理的，裡面談到的每一個數字：樣本數是多少？及格比例是多少？這都是統計學上面的研究報告，這裡就不多說了。

二、曲線趨勢法

這會是以大資料管理方面常使用到的技術，也就是以「時間」為橫軸，以「結果」為縱軸，定時去檢視目前採取的動作的結果，並依照曲線所呈現的趨勢，來決定是否需要調整。讓我們以生活最常見到的曲線「減肥」為例吧！每天運動或少吃，再每天測量自己的體量，就可以繪製出一條曲線，若是曲線逐步往下移動，那就是好消息，表示我們慢慢變瘦，那也就表示我目前採取的減肥動作是對的，不需要修正。

三、進度設定法

在微軟的專案管理軟體上，有一個功能叫做「里程碑」，簡單說，就是在大目標下，設定若干的小目標，因此，我們從時間的軸向來看目前的結果，很容易就可以得到目前的狀況叫做正常、超前、落後等進度狀況，那麼，我們也就可以根據目前的進度狀況來進行調整了。這個技術比較常使用在業務管理，或是一般的專案管理上。

延伸閱讀＞＞＞有效執行目標的8大方法！掌握目標管理PDCA（二）

四、前後對比法

各位應該都看過減肥前和減肥後的對比照吧！這個技術的概念也是一樣的，只是，它是把現在手上得到的結果，和「特定結果」去做比對，這個特定結果可能是「真正好的狀況」（如：X 光片），也可能是「距離心中美好的狀況」（如：藝術家），更可能是與「沒有行動前的狀況」（如：吃藥），透過對比，就可以掌握到這個行動的效值，也才有基礎去思考是否需要修正。

五、連鎖行動法

這會是在行銷方面最常用的檢核技術，針對一個對外的行動（如對外溝通、對外活動），設計一個連鎖行動，比如說對外進行一個活動，請想參加的群眾可以報名，那麼，「報名」就是連鎖行動；又比如說，人資同仁想調整大家對於培訓的需求，發出一個問卷，那麼「填問卷」就是連鎖行動。而行動者再根據連鎖行動的熱烈度來決定是否要進行調整。

六、問卷回饋法

往往是一個大型行動後，我們可以做的檢核技術；比如我們安排了一場股東會，而最後可以請股東群填寫一份問卷來掌握之後的調整方向。這個操作手法很常見，但是中間會隨著這份問卷的設計技巧、引導方式而有變數。

延伸閱讀＞＞＞你的員工滿意公司嗎？7件事做到有效員工滿意度調查，留下好人才

七、指標連動法

有些結果，會直接反應到一定的指標，比如說一個促銷活動，可能最快反應到的就是銷售額；又比如說一場銷售型演講，最連動的指標就是現場的收單數。因此，我們也可以針對一個動作，去指定它的檢核方式就是對應到一個指標。

上面七個檢核技術其實已經涵蓋了大多數的商業行動了；只是中間的操作細節不少，執行上可能也會有許多人為操作的空間，這就是我們在討論會中要和大家分享的了。

好的檢核技術，可以讓有問題的地方或結果被察覺，這樣子，PDCA 的循環才能順暢，不然，做完了，是不是做好了，大家都沒有底，那就浪費我們的行動力了！

讓專案績效與成果更好，歡迎報名>>>>
新時代的執行力
PDCA專案管理優化術
問題分析與解決
卓越績效管理與提升