問題分析與解決 - 線上課程 - 104人資市集


課程對象:管理師、工程師、基層主管、專案Leader


商品分類:線上課程


商品標籤:

問題解決,決策能力


課程資訊:

在職場中，經常遇到棘手而難以處理的問題，若無法順利解決，可能造成嚴重的顧客抱怨或部門間的衝突；分析以上狀況，若面對問題僅憑直覺或個人經驗提出解決方案，往往只能暫時緩解狀況，而未能徹底解決問題，甚至預防再次發生。

因此面對問題建立系統化的思考模式：辨識問題、找尋真因、研擬對策，才能真正有助於問題解決。

【課程目的】

1. 識別問題的三步驟

2. 處理問題的三種思考法

3. 主因驗證與對策擬定的五種模式

【講師簡介】

李思恩

──企業人才培訓與經營策略模擬實戰專家

【課程搶先看】


課程大綱:

  • 章節標題:Problem還是Question？
    • 段落標題:介紹問題(problem)的三大特徵，避免初期判斷錯誤，延誤解決問題的時機。
  • 章節標題:問題還是風險？
    • 段落標題:面對不期望發生的情境，首先進行現況評估，正確分辨是「問題」還是「風險」，才能做出正確的處理。
  • 章節標題:陳述問題的方式
    • 段落標題:示範正確描述問題的語法，學習以差距陳述說明問題，減少描述過程中的誤解，立即正確採取對策解決問題。
  • 章節標題:選擇優先解決問題的原則
    • 段落標題:練習優先問題的選擇，並整理三種選擇優先問題的原則。
  • 章節標題:解決問題前的自我檢驗
    • 段落標題:掌握蒐集資訊應先確認的三個前提要件—目的性、完整性與真實性。
  • 章節標題:處理問題的三種思考方法
    • 段落標題:幫助學員掌握三種思考方法，在反覆練習與解題挑戰中，熟悉這些方法的交互運用得出正確結論。
  • 章節標題:可能原因的因果關係展開
    • 段落標題:學習以樹狀圖、魚骨圖等工具展開可能原因，並以範例解說原因分析的做法。
  • 章節標題:主要原因的探索與驗證
    • 段落標題:介紹三種探索主要原因的方法，並掌握相關驗證工具與技巧的使用。
  • 章節標題:擬定對策的五種方式
    • 段落標題:介紹五種處理問題的對策模式，並且進行各項解決方案的比較分析，選出符合必要條件的最佳對策。
  • 章節標題:最佳對策的評估與試驗
    • 段落標題:以範例解說對策的評估與分析方法，並且了解驗證最佳對策的要點。