AI如何改變我們工作關係和對公司的信任感


隨著人工智能逐漸成為職場核心的一部分，企業與員工之間的關係動態也面臨前所未有的挑戰與轉型。透過一項2021年的研究，我們將探討AI對職場心理契約——員工對公司的期望和認知——的各種影響，包括員工在工作投入和信任感上的變化。文章深入分析了異化型合約現象，此現象描述了因為AI引入而出現的人際疏離感，以及它潛在引發的不安和生產力下降。透過了解這些動態，公司可以有效地維護人性化職場環境，並促進積極且協作的人力資本管理策略。在這樣急速革新的環境中，企業如何抓住機遇管理風險，是所有人亟需思考的重要課題。

原標題：AI如何改變我們工作關係和信任感

文： 小婉家族研究生 周郁恩   | 工商心理實驗室

進入現今的人工智能（AI）時代，人們好奇：這會怎麼影響我們的工作？是否什麼都變成機器人代打，或是我們與公司的關係會有何變化？2021年一項研究就針對這個題目，分析AI進入職場將如何影響員工的心理契約，工作投入和信任感。

什麼是心理契約？

「心理契約」指員工對公司的期望與互動關係，這種契約不是開發在經濟交易上，而是一種無形的理解和感受。一般分為兩種：

1.交易型契約：以薪資和工時為主，此層關係較淺，員工大多是為了收入而工作。

2.關係型契約：帶有社會與情感結合，員工和公司間有更深的依靠和長期成長合作，這層次的關係會提升工作滿意度和公司成效。

AI採用對工作關係的影響

研究發現在AI未介入時，心理契約能顯著提升員工的工作投入和對公司的信任。但一旦公司引入AI技術，這種正面影響會明顯下降。

研究更提出了一種新型心理契約，稱為異化型合約（Alienational Contract）。這種合約是因為AI引入而引發的關係變化，員工與公司關係浮光略影，而人際交流大量削減。例如零時數合約或工作全面由AI技術管理，員工不再有興趣或成就感。

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AI引入的隱憂

1.工作不安感：AI對較低技術之工作造成威脅，讓員工感到未來不可預測。

2.信任關係弱化：AI技術成為主要操控力量後，員工和公司之間的信任關係會大打折扣。

3.工作投入降低：員工對工作的熱情會因不確定性而降低，進而影響效能。

公司如何應對AI採用

為了在引入AI技術時保持員工的體驗和投入，公司可以措取以下措施：

1.加強內部溝通和培訓：使員工了解AI如何輔助工作，清楚未來發展。

2.保持人性化的工作環境：即使AI介入，仍要確保人與人之間的交流與合作。

3.提供生活指導和導向：為感到工作壓力或迷惘的員工提供更多支援與資源。

人工智能採用有助於提升公司效率，但也對員工工作投入和信任關係造成影響。公司應在導入AI技術同時，認真考量對員工心理和社會關係的影響，避免異化型合約的擴散，將經濟效率與社會負責完美帶結。

小婉家族研究生:N

參考資料：

Braganza, A., Chen, W., Canhoto, A., & Sap, S. (2021). Productive employment and decent work: The impact of AI adoption on psychological contracts, job engagement and employee trust. Journal of Business Research, 131, 485–494. https://doi.org/10.1016/j.jbusres.2020.08.018

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