360度成功領導與溝通—建立團隊協調與凝聚力
文：黃麗芬
原文標題：360度成功領導與溝通—無法溝通的團隊，再優秀的人才也沒有用！
通過建立一個充滿包容性、合作性和學習性的文化，組織可以創造一個和諧且高效的工作環境。成功的團隊合作依賴於認識和整合不同的才華，並有效地處理衝突，確保個人利益得到考慮和重視。結合理性的任務導向管理和感性的人際技巧有助於組織整體的成功。
經常聽見許多人資或管理者，抱怨說:「組織裡面的人，很不好用、不好管，異動性很高」但，其實任職的員工，也是覺得管理者和團隊難以協調，工作不好做!人員與人員之間，往往在認知觀念的溝通上，就有可能存在誤認偏差，輕者有爭議，互看不順眼，嚴重則瑜亮情結，起了衝突，最終分道揚鑣，選擇離去!
往往我們看人缺點，很容易、很清楚，看到自己的缺點，卻很正常、很合理。然而，沒有任何一個人，是完美無缺的。有缺口的地方，才會要補齊，團隊也是一樣，唯有彼此學習，共同的目標方向，才會調整自我，使效率大增，組織進步，有成長的空間。
建立團隊協調，管理者不是一廂情願，對於願意說，樂意做的人，才有機會好好領導與溝通。如何讓一群不同差異特質、不同專長的人，可以甘心樂意，前往共同的目標邁進？組織中若要談合作，需先有「包容與共識」。也正如：種族文化若要融合，需先有「接納與歸屬」。最好的溝通模式，即是能理解:「本我缺點和責任，看到他人的優點和需求」並有動機，諒解他人與自己不同，願意找尋合適相處之道，最終才能獲得有共情、共識的團隊。
身為管理者，你得認知:「起心動念，沒有人員會在工作上，認為自己就是來搗亂，或是一開始就有不想好好工作的人」
你必須先看到他們的熱情，知道他們的夢想。你要掌握人員的心，才能讓他們有意願降伏重任!每個組織人員，個性不同，過程帶領不會相同！團隊四大類型：贏家型的人員-需要「方向的目標」，才有效率；人際型的人員-需要「不斷的激勵」，才有動力；聖徒型的人員-需要「確認的帶領」，才有安全；專家型的人員-需要「價值的標準」，才有步驟。
團隊間缺乏的，經常不會只是專業，能力是可以學習與教育的，最強差異在高效整合力。重點更在管理者所帶領的團隊，不是糾結複雜的思維，是彼此肯定，相互激發動力的共同生命體。團隊必須能拉近距離、分享價值、迭代學習、容人容錯，才有正確的相處方式和眼光視角。如果，組織間沒有共通點，沒能力整合，團隊四大類型：「贏家型人員的決策、人際型人員的協調、聖徒型人員的支援、專家型人員的架構」那麼，企業如何順利產出績效?執行任務?
夥伴關係，所有衝突情節，往往是人員利益是否被受損?是否有標的價值，可以支撐?當人員認知自己的心受傷?情受傷?錢受傷?就會引導他起身捍衛權利!
當彼此都能為對方考量時，團隊其他的人員，也較能為你著想。你若沒有「認同」他，他就難以「認可」你，你無法「合議」他，他就不能與你「合作」。如果不是這樣，無論是處在甚麼樣角色的組織，組織的心若不能齊，如何攜手共一起同行？只會互相責怪，而不會朝往解決問題的方向前進!
我們往往比較容易看到「別人的缺點」，卻看不到優點；我們很會看到「自己的優點」，卻看不到缺點。人人都只在乎自己心裡的價值，在意自己的需求是否被滿足？也都會覺得自己的看法是正確的!所以，就連小小事情，也有可能因爲彼此的猜疑、嫉妒、憤怒，把原本單純的任務，給無限放大與發酵變質!
沒人員天生願意被硬性說服的，如果有人員感受自己被壓榨、被強迫，就會激發他去抗爭辯解，當矛盾衝突發生，人員斤斤計較時，任務危機也即將產生!
團隊裡的人員，有些人重理性，注重對事的反應，邏輯、結論、績效與決策力；有些人重感性，關心對人的態度，體驗、過程、包容和人情味。團隊人員沒有哪一個最好，只有集中夥伴優勢，讓組織變得更好。人員可以只有優點，沒有缺點，重點在於，管理者如何啟動他們身上，甚麼樣的能量?
一個成功的組織，先做人，才能將事情做好。要有「理性處事、管理任務」，更要有「感性對人、理會組織」。人員的溝通，職場人際關係，管理者需要有高情商，檢視團隊的優勢，補強團隊的劣勢。多面性的體現，不一定是矛盾和對立，可以共建堅實、支撐的事業基石，亦可以共創感知、精彩的工作舞台，這是雙翼的平衡，是可以並存的，也考驗領導人的智慧判斷與處事能力。
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