你是溫水中的青蛙嗎？從這裡看見組織問題
文：陳漢鍾
原文標題：你是溫水中的青蛙嗎?觀察組織這些徵兆
許多人都很擔心自己是溫水中的青蛙卻不自知。那麼在組織的水溫開始升高時，如何能感覺到組織的問題，自我警惕，當個事前的諸葛亮呢?
組織所處的溫度狀態：
其實從觀察公司日常的工作性質，主管的管理的方式，公司作業的流暢性與部門間的協調順暢性等角度就可以當測溫器了。若將組織所處的溫度狀態，用紅、黃、綠、藍四個燈號來顯示嚴重度，第一級是接近沸騰的紅燈，第二級是開始冒煙的黃燈，第三級是有點冒泡的綠燈，第四級是常溫的藍燈。
第一級 沸騰的紅燈
所謂沸騰的紅燈，特徵是每個員工每天都忙著在打火，每天都有事故發生或是待處理的問題；這些事故可能來自於客戶的抱怨，原料的品質，製造的不當，成品的不良，作業的延誤，員工的紛爭等互為因果交互糾纏；因此大家忙於滅火，沒有時間也沒有人力來檢視這些問題背後的原因以及找出一勞永逸的對策，導致惡性循環像鬼打牆。這種狀況主要就是公司內部沒有好人才，主管不是經驗不足就是能力平平，標準的將帥無能累死三軍。這種組織可以說是由事故在驅動的組織。
第二級 冒煙的黃燈
二是冒煙的黃燈，特徵是每月雖然沒有連環的事故或待處理的問題，但是凡事都需要主管三催四請，主管沒有要求與跟催，交辦期限到了員工也不會完成工作；因此組織必須依賴老闆強力的鞭策或是婆婆媽媽型的主管一再催促才能成事。交辦工作只要有灰色的的地帶，員工能閃則閃，不願多承擔一些責任。因此，這種組織雖然尚可運作，但大家都在看老闆的臉色辦事，當老闆不在時，員工就是趴在水面下，導致水面上做事的員工越做越心灰意冷，變成劣幣驅逐良幣。這種組織可以說是靠主管要求在驅動的組織。
第三級 冒泡的綠燈
三是有點冒泡的綠燈，這種組織有較完整的SOP與上下游的作業流程與表單相互卡控，員工可以利用查核表每日或每周進行自主管理，部門主管也會透過工作周報與周會的方式，定期檢討部門的數據與效率。如此便不須主管事事跟催，員工時間到了，較會主動把事情做完做好，部門間有爭執大家開會討論，員工從中也可以學習，有所成長。這種組織是員工自主驅動的組織。
第四級 常溫的藍燈
第四級是常溫狀態，是除了部門有完整的SOP與上下游的作業流程外，員工與主管在工作經驗與知識技能都有一定的程度，且對部門間相互的作業已有一定程度的了解，所以工作事項進行流暢，彼此間也能互相提醒，工作上大家不僅可以討論過往發生的問題，也可以彼此預想未來潛在的風險，先做預防；對於新增的項目與工作內容，大家能像個專案團隊，彼此提供要注意的地方。這種組織是團隊相互提醒的組織。
第一種由事故在驅動的組織與第二種靠主管要求在驅動的組織，都是被動型的組織，也是目前國內最多的組織工作方式，占國內企業超過一半以上。這兩種組織應該都是接近溫水程度了，若無法找出對策，還會不斷增溫。
溫水煮青蛙是大家常譏笑員工身處危境而不自知，但是有時員工要掌握整體組織的全貌並不容易，但可以觀察組織的運作狀態，見微知著來評估水溫，而不是等到發現水溫已高，才想跳開可能就來不及了。
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