簡單運用「SMART原則」讓教育訓練目標設定更具體
文：吉兒講師談訓練
原文標題：吉兒講師談訓練：如何設定教育訓練年度工作目標
教育訓練工作者，該如何撰寫年度工作目標呢？目標設定得好，不但能讓主管知道本年度你的重點工作為何，年底進行績效考核時，也能藉機突顯自己的工作亮點，展現自己的價值。
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又是一個新的年度開始，你是否已經幫自己設定好今年的工作目標了呢？目標設定得好，不但能讓主管知道本年度你的重點工作為何，年底進行績效考核時，也能藉機突顯自己的工作亮點，可以說是一舉兩得呢！吉兒老師這次要與大家分享如何設定教育訓練的工作目標。
一般企業都會進行「年度績效考核」作業，只是績效考核頻率不同。每年的年度目標設定，我都會非常的用心填寫，為什麼呢？因為主管事情真的太多了，要管理的人也很多，說真的，他無法將你的年度績效表現記得那麼清楚，所以我們只能藉由年度目標設定與績效檢視突顯自己的工作表現。
那身為教育訓練工作者，該如何撰寫年度工作目標呢？
建議大家可以從「訓練價值」的構面進行思考。何謂訓練價值？我將訓練價值區分為三個構面：員工、組織、教育訓練人員。
員工
協助員工能力提升以符合組織發展期待，增加其工作效率或貢獻度。如果我們的訓練課程，可以解決員工工作上的問題，其實員工會反過來感謝教育訓練單位的。
以我之前任職的證券業為例，業務單位有許多靜止客戶的名單，其實裡面有許多客戶的交易量非常大，只是他不在我們公司進行交易，所以我安排了「靜止客戶開發技巧」課程，請老師教導員工如何透過電話技巧爭取拜訪機會，將靜止戶變成實動戶，員工按上課所學實際運用在業務開發上，成功發掘出許多大客戶，主管及員工都非常感謝訓練單位的課程安排。
組織
每個人都喜歡待在有前景、有發展、重視員工發展的環境，如果我們可以透過教育訓練，除了解決員工的問題外，又能讓公司的優勢被看見，協助公司吸引人才、做好人才留任，無形中我們也是幫公司在創造企業形象，提高品牌知名度。
例如吉兒老師透過各類的參賽，除了爭取公司獲獎機會外，也增加公司在媒體的能見度，塑造公司重視人才的企業形象。
教育訓練人員
你在工作上的歷練與付出，都會成為你個人能力提升的養分。當你幫公司增加能見度後，無形中也是建立個人品牌形象，除了能獲得好的績效外，未來工作發展也會更加順暢有前景。
那身為一個教育訓練工作者，究竟要如何才能提升訓練價值呢？
吉兒老師建議從以下三個構面進行著手：
對內發揮影響力
「讓自己變強壯，可以成為公司策略夥伴」。建議初期可以先從解決公司或員工問題著手，協助公司創造一個自主的學習環境。
例如藉由讀書角、好文分享、線上課程、讀書會…方式，推動企業組織學習風氣，慢慢增加教育訓練對於員工的影響力。當然，這不是一蹴可成，是需要一步一腳印，慢慢建立信任關係的。
透過一些環境設計、或是活動規劃，讓訓練成效可以顯現，除了提升訓練效益外，也是幫教育訓練進行內部行銷工作。如果你覺得你的教育訓練做得好，請記得，不要客氣，要盡量去宣傳讓更多人有感，例如張貼得獎海報、內部文宣的宣傳、藉由E-MAIL告訴大家「你真的很不錯！」。
借助外部資源
外部資源，可進一步區分為兩個部分：一個是經費、一個是人才培育獎項認可。在經費方面，對中小企業來說，公司要持續投入大量經費在教育訓練上確實有點難度，政府為了協助產業升級，其實提供許多的免費的訓練資源。例如：人提的訓練補助、個人的三年七萬訓練補助，這些資源對教育訓練單位來說，真的是很好用的訓練資源。
在人才培育獎項認可方面，政府為了鼓勵企業重視人才發展，設置了許多與人才培育有關的獎項認證，例如TTQS獎項、國家人才發展獎、亞洲最佳僱主，這些都是教育訓練工作者年度目標可以努力的方向。
提升個人價值的工作項目
除了幫員工、企業提升價值時，別忘了也要同步協助自己增加個人價值喔！吉兒老師建議大家在訂定個人年度目標時，可以將以下項目作為提升個人價值的工作項目，例如：
- 持續進修新知，幫公司引進訓練資源
- 多與同業或異業交流，保持良好關係
- 提升自己表達技巧、說服技巧與問題解決能力
- 藉由數位力，讓公司或員工有不同體驗與感受
- 將訓練連結企業文化，增加自己影響力與能見度。
結語：運用SMART原則，讓目標設定更具體
我通常會把剛剛所提到的訓練價值，藉由年度目標設定，讓我的主管知道，我都在忙些甚麼事情，並透過SMART原則，清楚展現工作目標與達成狀況，降低自己與主管間的績效認知落差。
你在訂定個人年度目標時，可以參考以上作法提升個人工作價值。吉兒老師將過往設定的年度目標範本提供給大家參考，希望有助大家對於年度目標設定的了解喔！吉兒老師預祝大家新的一年都能工作豐收、能量滿滿！
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