留才勿等最後關頭,從頭攔截三大離職原因!


文: 程議瑩  | 工商心理實驗室

年輕世代的員工們希望在工作的同時能夠追求自我實現,加上因疫情而改變的工作型態,讓更多的工作者開始重視 work-life balance。當薪水多寡不再是人們選擇工作的唯一條件,那公司留才的關鍵又是什麼?主管們又該如何預防員工想離職的心? 

當員工提離職時,許多公司會利用離職面談來了解他們的訴求,並期望這段對話能夠作為最後的機會來留住員工。然而,留才並非一件等到最後關頭才能採取行動的事,而是從新人入職開始,就要「循序漸進」的一套流程。Seashore & Taber(1975)認為「環境」和「個人」是影響工作滿意度的兩大因素,當一名新人剛進公司時,公司可以安排一些入職活動、新人面談,或是利用導師制度等方式,協助新人融入團隊。成功適應工作及獲得同事支持後,可以讓新進員工產生歸屬感,從而提高留任意願。此外,規劃良好的新人訓練也可以協助公司解決員工適應不良的問題,避免錯過適任的人才(沈怡君、黃能堂,2012)。 

根據美國雜誌《企業家》(Entrepreneur)在 2021 做的調查,員工離職的前三個原因為:薪水不夠高、沒有發展性及不受尊重。而為了提高公司和員工雙方的共識,越來越多企業引進「留職面談(stay interview)」來促進雙向溝通。留職面談是一段「非正式」的溝通時間,目的是希望更加了解員工對於工作的滿意度、期望、發展計畫等,主管才能提供符合下屬需求的支持及資源。在面談過程中主管也需要注意,不要將這場對話的性質扭曲成「質問」,美國人資顧問公司 iSolved 的人資長 Amy Mosher 提出,主管應多站在員工的立場提問,利用開放式問題(例:你認為主管可以如何支持你)積極討論工作目標,而非專注於可能的離職原因。 

了解員工的需求並提出解方的過程,對公司而言勢必是煎熬的,但選擇忽略員工的需求也無法降低離職率。主管們應該思考的是如何結合有感加薪、建立清楚的晉升規則等方式,規劃出一套同時滿足物質及心理層面的留才策略,讓員工更有感於自己的價值被重視。 

小婉家族研究生:程議瑩 

參考資料: 

  1. 沈怡君、黃能堂(2012)。期望落差、組織氣候、組織社會化對留任意願影響之研究。就業與勞動關係季刊,2(2),208-235。 
  1. 簡鈺璇(2023)。等到離職才挽留,就來不及了!為了提升留任率,近 3 成人資都怎麼做?《經理人》,https://www.managertoday.com.tw/articles/view/66928  
  1. Vincent Tricarico (2022). 9 Tactics to Retain Your Top-Performing Employees (and Defeat the Great Resignation). Entrepreneur, https://www.entrepreneur.com/leadership/9-ways-to-retain-your-top-performing-employees/428580  
  1. 游舒帆(2019)。留才怎麼做?員工想離職,主管該怎麼留下他?我的 5 個關鍵做法。《經理人》,https://www.managertoday.com.tw/columns/view/58447  

圖片連結:https://www.apollotechnical.com/employee-retention/  

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