課程對象:1.創業經營者；2.管理幹部；3.管理發展責任者；4.服務業之從業人員
商品分類:實體公開班
商品標籤:
銷售,2026公開班
你可以學到:
課程資訊:
本課程專為流通服務業之經營者、主管及第一線服務人員設計，聚焦於危機控管、客訴處理與現場流程管理。
教學內容結合性格分析、顧客心理學與肢體語言學，協助學員理解顧客期望與需求落差。
課程採用互動式、教練式、顧問式及體驗式教學，透過情境分析、分組活動與角色扮演，模擬真實客訴場景，旨在訓練學員掌握從服務關鍵、訴願應對到危機處理的實務技巧，以解決客訴問題並建立品牌信任度。
課程大綱: