AI客服自動化實戰工作坊：從概念到案例，一次上手智能客服工具【07/24】 | 吳宗賢 Eddy Wu | 104人資市集

課程對象:PM、數位轉型團隊、客服主管、對AI客服設計有興趣的初學者

商品分類:實體公開班

商品標籤:

專案管理,AIGC,2026公開班

你可以學到:

• 掌握 AI 客服基本技術與流程設計邏輯，運用低代碼工具進行實作。
• 了解 AI 客服核心觀念，辨識適合導入的場景與工具。
• 透過退款處理與會員資料更新等真實案例，設計對話流程與自動化串接。
• 分析部門流程的自動化潛力與風險，評估導入價值。
• 學習可複製的設計方法，應用於部門流程改造與專案導入。

課程資訊:

本課程專為欲導入 AI 客服的企業內部夥伴與流程設計者規劃，適合客服主管、數位轉型團隊及對 AI 客服設計感興趣之初學者。

內容從基礎邏輯與應用場景切入，強調無需程式背景，運用低代碼工具即可設計落地的智慧客服解方。

教學方式採實戰案例模擬，帶領學員實際操作客服流程的自動化設計，從概念理解到實際演練，協助將 AI 技術應用於業務情境中。

課程大綱:

單元一：AI 客服的核心概念與實務背景

• AI 客服定義與傳統客服差異
• 常見形式：聊天機器人、RPA 串接客服流程、知識庫查詢等
• 企業導入趨勢、動機與應用場景評估
• 常見導入挑戰與誤解

單元二：AI 客服工具入門操作與流程設計邏輯

• 工具介紹與介面導覽（包含 ChatGPT、Make.com、Power Platform、Gemini 等）
• 基本功能與流程介紹
• 常見情境設定
• 第三方資料串接基礎

單元三：完整 AI 客服案例實作

• 案例一：退款流程自動化客服
• 案例二：會員資料更新流程客服
• 實戰案例應用解析與導入策略思考

單元四：重點回顧與 Q&A

• 概念快速回顧
• 學員分享與提問
• 延伸學習資源與進階功能介紹