課程對象:第一線銷售人員
商品分類:實體公開班
商品標籤:
銷售,2026公開班
你可以學到:
1、掌握銷售心理學核心原理，理解顧客真正的決策動機與購買關鍵
2、學會在對話中建立信任與專業感，提升顧客對銷售人員的好感度
3、運用傾聽與提問技巧，精準挖掘顧客需求並轉化為成交機會
4、熟悉完整銷售流程與顧客旅程，提升每一階段的成交成功率
5、建立主顧客經營思維，強化回購、推薦與長期客情關係
課程資訊:
一、為什麼需要這堂課
許多第一線銷售人員即使熟記商品規格與話術，仍難以有效成交，關鍵往往不在產品，而在溝通方式是否真正站在顧客角度。當行銷預算增加、顧客上門卻無法轉化，問題多半出在未能說出顧客真正想聽的內容。
二、課程目標
透過銷售心理學與實戰技巧，協助銷售人員從「講自己想講的話」，轉為「說顧客要聽的話」，提升對話主導力、成交率與顧客關係經營能力。
三、適合對象
第一線銷售人員、門市銷售、業務人員，以及需要強化顧客溝通與成交能力的相關角色。
課程大綱:
1、銷售商品前，先銷售自己：建立專業形象與具說服力的自我介紹
2、銷售心理學一：站對位置，成功的一半
3、銷售心理學二：溝通三要素的實際運用
4、銷售心理學三：在對話中居於主導位置的關鍵技巧
5、積極傾聽技巧：聽懂顧客需求，聽出潛在商機
6、完整銷售流程與顧客旅程解析
顧客上門前的準備
銷售前段：建立情感、了解與確認需求
銷售中段：故事行銷、FABE 銷售公式、五感體驗
銷售後段：排除異議、串聯銷售、締結成交
客情維護、顧客追蹤與回購邀約
7、顧客回購的關鍵因素：情、理、力、利
8、培養主顧客的六字口訣：傾、記、續、產、生、錢