團隊溝通與衝突處理：六小時提升協作力-11/14(五)公開班【台中】 | 沈英瓊 | 104人資市集

課程對象:身處團隊中的成員

商品分類:實體公開班

商品標籤:

問題解決,溝通協調,11月公開班,人資市集公開班

你可以學到:

1.建立溝通中聽說問答的基本應對技巧

2.成為團體中不可或缺的溝通橋樑

3.團隊衝突中的協調高手

課程資訊:

溝通的目的在完成「與人建立有意義的關係」。

組織中部門別與階層別之間穿插著複雜的溝通網路,常常組織內造成工作推動不順的原因,不在於技術或能力的問題,而是來自於彼此的溝通不良造成工作問題的累積與惡化,甚至不當的溝通亦會造成顧客的流失,損害企業的形象,可見,溝通對組織的重要性。

建立良性且具建設性意義的溝通技巧,是組織中所有成員必備的表達技能, 不論是製造業或服務業,只要是由「人」組成的組織體,那麼,不論你面對的是內部同事或外部顧客,你都會進入工作行為中溝通的循環裡,學習適合自己的溝通技能,做個讓自己滿意讓別人舒服的快樂工作者,共同塑造組織的溝通文化,成就更好的人」、「事」關係。

本課程不在教你「如何說好聽的話」而在強調如何建立「溝通」的良性循環,有效處理團隊衝突，塑造雖然各有己見，但卻願意齊步前進，成就團隊目標的能量展現。

課程大綱:

一、溝通的定義與目的

． 溝通的內涵

． 溝通的價值與影響

二、溝通的能力建立

． 說的能力

． 聽的深度

． 問的技巧

． 答的話術

三、衝突的瞭解與因應

． 面對衝突的心態

． 衝突的溯源與現況掌握

． 衝突處理的底線掌握

四、衝突時的溝通展現

． 個體衝突時的溝通展現

． 部門衝突時的溝通展現

． 與外部衝突時的溝通展現

五、衝突管理

． 發酵性影響之預防管理

． 再發防止管理

． 信任關係重建管理