課程對象:企業各級主管、儲備幹部與相關人員，重視人際關係互動與營運管理績效的領導人、經理人與專案管理者
商品分類:實體公開班
商品標籤:
溝通協調,104公開班
課程資訊:
此課程將協助學員於所擔負職務工作之執行管理與專案規畫推動時，所必須的向上密切溝通、向下管理領導及跨部門之合作互動的人際互動優化與績效展現。
A. 透過關懷同理心之強化學習，降低本位思維與慣性思考所產生之誤解排斥與溝通不良；
B. 提升溝通表達技巧與影響說服力度之學習，提醒迴避不當溝通之應注意要點，以增進組織團體間之順暢互動與支持認同，以利其相關協調管理與支持認同之順暢；
C. 於溝通協調不如預期，甚至誤解衝突產生時，該如何快速降溫，不讓衝突情況擴大惡化，讓雙方回到理性溝通狀態，本課程將提升學員有效之實務處理技巧。
本課程以豐富之職場實務經驗案例，進行各項溝通心法技巧之講授說明示範、案例討論與角色互動演練，強化深化學員之組織溝通與協調管理技巧，學習避免無效反效溝通之誤思、態度用詞與盲點，協助學員於工作上之靈活運用，除達到個人能力績效之提升外，更進而達到全方位和諧人際關係、優質向下領導與共好向上管理、高效平行跨部團隊合作，以達成雙贏共榮之企業組織與個人目標。
課程大綱:
1.關鍵角色與人際關係
．關鍵角色定位
．知己知彼: 溝通主體之了解掌握
．人際關係之重要心法
．人際關係之要領技巧
2.魅力溝通技巧
．溝通面面觀: 語言、文字、肢體
．魅力互動溝通: 溝通要素、溝通原則、溝通小秘訣
．有效溝通技巧: 如何聽?如何說? 引導互動6步驟
．無效反效溝通: 溝通殺手、溝通中的障礙與禁忌
3.情緒管理與溝通
．溝通中的情緒管理
．情緒管理心法、手法
．情緒過後的藝術
4.全方位多角度協調管理
．組織溝通常見難題、衝突管理
．Z世代的管理要訣
．向下溝通領導管理
．向上溝通表達管理
．平行互動協調管理