【同理心】跨部門溝通與衝突管理(團隊合作)|王人國|104人資市集

課程對象:企業各階層主管、跨單位專案負責人、正職角色轉換者、遇到協作瓶頸的團隊

商品分類:線上課程

商品標籤:

衝突處理,溝通協調,團隊合作

你可以學到:

• 🔍 辨識衝突來源：學會區分衝突並非「人不好」而是「系統不同」，從目標不一致、資訊不對稱、權責模糊與資源競爭四大面向切入解決
• 🤝 掌握溝通核心原則：學會「先對齊目的，再談做法」，並練習用「事實」取代情緒，將討論內容「具體化與文件化」以利追蹤。
• ⚙️ 實用衝突管理四步驟：掌握從「先降溫（處理情緒）」到「釐清問題」、「找共同利益」，最後進行「決策與交換」的標準處理程序 。
• 🗣️ 高成功率話術技巧：練習使用「我訊息」表達擔心、提供「選項」而非直接否決，並透過「確認」機制避免溝通誤會。
• 📅 高效會議三件套：學習如何規劃會前議程、掌控會中決策點、以及產出會後行動清單，避免會議變成無效率的抱怨大會。
• 💡 應對四大衝突情境：針對「對方不回覆」、「互相推諉（甩鍋）」、「需求一直變」及「態度強硬」等常見職場難題，掌握具體處理方式 。
• ⚖️ 靈活運用五大策略：根據關係與議題的重要性，精準選擇「競爭、合作、妥協、迴避或遷就」等不同衝突解決方案。
• 🏗️ 建立團隊合作機制：從管理者的角度出發，學習運用「人時物事地錢」六要因進行沙盤推演，建立跨部門長效協作制度 。

課程資訊:

課程大綱: