商業職場禮儀|王人國|104人資市集

課程對象:第一線服務人員, 業務人員, 企業內部講師,對外代表企業形象者 ,新進員工

商品分類:線上課程

商品標籤:

顧客服務,顧客導向,溝通協調

你可以學到:

建立專業第一印象（服裝、儀容、氣場）

• 掌握不同場合的應對分寸（會議、拜訪、接待）
• 提升與主管、同事、客戶的互動品質
• 學會正確的商務用餐與座位禮儀
• 強化電話應對與客訴處理能力
• 掌握Email與LINE職場溝通規範
• 提升溝通邏輯與回應專業度（6要素：人事時地物錢）
• 建立「讓人信任與願意合作」的職場形象

課程資訊:

① 專業形象與服裝儀容管理

• 商務正式與輕鬆穿搭原則
• 男女性職場穿著標準（西裝、配件、細節）
• 儀容細節管理（髮型、整潔、氣味、肢體）
• 常見錯誤穿搭與形象扣分行為

② 商務場合禮儀（會客 × 用餐 × 座位）

• 會客與座位「尊卑順序」原則（右為尊、內為尊）
• 中西式用餐禮儀與座位安排
• 西餐餐具使用與酒杯判別
• 商務餐桌互動與敬酒規範

③ 職場互動禮儀（主管 × 同事 × 客戶）

• 對上、對下、對客戶的不同應對方式
• 名片交換與介紹順序（高低、主客）
• 握手禮儀與第一印象建立
• 拜訪客戶與引導動線（電梯、樓梯、座位）

④ 商務溝通禮儀（電話 × Email × LINE）

• 電話接聽SOP（接聽→應答→判斷→留言→確認）
• 電話禁忌與專業表現
• Email五大關鍵（主旨、稱呼、重點、排版、副本）
• LINE職場溝通界線與專業感建立
• 回話邏輯六大要件（人、事、時、地、物、錢）

課程大綱: