門市銷售與真誠感動服務六大SOP|王人國|104人資市集

課程對象:門市銷售人員、第一線服務人員、儲備幹部、店長、需要帶人的第一線主管

商品分類:線上課程

商品標籤:

顧客服務,銷售技巧,溝通協調

你可以學到:

建立完整「真誠感動服務SOP」，讓服務有系統可依循

• 掌握從「歡迎 → 滿意」的六大關鍵服務流程
• 學會快速看懂顧客需求與決策邏輯
• 提升同理心溝通能力，讓顧客願意開口、願意信任
• 強化傾聽技巧，避免誤解與服務落差
• 學會用專業方式介紹產品與創造價值，而非只談價格
• 建立顧客關係經營思維，從一次交易變長期客戶
• 提升顧客滿意與推薦率，讓服務轉化為績效成果

課程資訊:

第一章｜專業服務思維與標準建立

• 服務的真正目的與價值（不只是完成任務）
• 真誠感動服務六大SOP（歡迎、尊重、關心、聆聽、幫助、感謝）
• 顧客滿意的關鍵行為與評核標準
• 專業形象與第一印象建立（八大標準）

第二章｜顧客互動與關係建立技巧

• 如何讓顧客「認識你、喜歡你、信任你」
• 正確稱呼與應對禮儀（建立尊重感）
• 打招呼與開場關鍵技巧（第一句話決定印象）
• 顧客關係推進九宮格（從認識到信任）

第三章｜需求掌握與溝通影響力

• 顧客決策流程解析（需求→評估→行動）
• 顧客需求六大要素（人、事、時、地、物、錢）
• 同理心溝通三大目標（聽得懂、聽得清楚、聽了會喜歡）
• 傾聽六大步驟（避免聽錯、提升理解）
• 常見錯誤用語與服務地雷

第四章｜成交服務與顧客經營

• 如何提出建議與產品說明（提升價值感）
• 價格說明與價值溝通技巧（避免只談便宜）
• 結帳服務與細節管理（提升專業感）
• 顧客滿意十大行為（促進回購與推薦）
• 售後服務與顧客關係延續（讓顧客幫你宣傳）

課程大綱: