職場溝通協調力|王人國|104人資市集

課程對象:有興趣者均可參加

商品分類:線上課程

商品標籤:

衝突處理,溝通協調,精選線上課

你可以學到:

💡 參加本課程，您將學到：

1. 破除溝通迷思：重新檢視「講了對方就該知道」等職場常見的溝通誤區
2. 建立團隊共識：掌握以獲利、分工、完成任務為核心的高績效團隊溝通
3. 深層問題分析：運用 QBQ（問題背後的問題）技巧，看穿溝通障礙的本質
4. 真誠溝通理念：學習以尊重、理解、接受與欣賞為核心的良性互動模式
5. 同理心傾聽術：掌握從「體會認知」到「積極聆聽」的五大層次技巧
6. 精準表達技巧：透過視覺、聽覺、感覺的順序，達成「聽得懂且喜歡聽」的目標
7. 說話與批評藝術：學習如何給予具體稱讚，以及對事不對人的建設性批評
8. 衝突協調管理：分析職場人際關係（夥伴、競爭者等），掌握衝突解決步驟

課程資訊:

📘 課程資訊大綱

一、 溝通迷思與障礙排除

• 檢討職場溝通的常見迷思
• 分析利益、背景、文化等七大溝通差異
• 反省溝通問題，建立未來優化方案

二、 職場溝通的核心目的

• 建立成功團隊的共識目標
• 掌握平時預防與危機處理的溝通類別
• 認知溝通層次（表象、意思、目的）

三、 同理心傾聽技巧實務

• 設身處地理解他人的情緒與觀點
• 落實「智者的四句話」溝通哲學
• 執行傾聽六步驟：仔細聽、記錄、確認意思

四、 高影響力的表達邏輯

• 溝通感知比例分析（55% 肢體、38% 說話方式、7% 內容）
• 表達技巧六守則：講會講、愛聽、該講的話
• 結構化表達：說明背景、條列重點、解說利益

五、 職場說話與問答藝術

• 問話技巧：事先瞭解背景、多用開放式提問
• 答覆技巧：充分思考、保留真話、必要時說明背景
• 落實稱讚的藝術：具體、即時、不帶目的

六、 協調衝突與管理技巧

• 職場溝通關係矩陣分析
• 衝突管理的五大做法
• 協調解決問題的標準六步驟

課程大綱: