【銷售管理】OKR銷售績效管理與工作改善|王人國|104人資市集

課程對象:業務主管/中高階主管/ 企業經營者/ 行銷／PM／客服主管

商品分類:線上課程

商品標籤:

管理績效,持續改善,溝通協調

你可以學到:

建立完整績效管理思維（從策略到執行）

• 學會設計有效KPI（不再亂訂指標）
• 掌握「前指標＋後指標」拆解邏輯
• 強化數據判斷與決策能力（不再憑感覺）
• 學會業務流程拆解與優化方法
• 建立績效檢核與會議管理能力
• 學會問題分析與改善工具（PDCA、5Why）
• 建立持續成長的績效循環機制

課程資訊:

第一章｜績效指標設計與追蹤機制

（讓績效「可量化、可追蹤、可對齊」）

1. KPI與公司策略連動設計
2. 前指標與後指標拆解（Leading vs Lagging）
3. 業務關鍵指標設定（拜訪量／轉換率／客單價）
4. 指標權重與評分制度設計
5. 數據蒐集與追蹤工具建立（報表／CRM）
6. 週月績效檢視與回饋機制

第二章｜業務流程分析與工作改善

（讓業務行為「標準化＋可優化」）

1. 業務流程全貌盤點（名單→成交）
2. 關鍵流程瓶頸與流失點分析
3. 客戶旅程(Customer Journey)優化
4. 高績效業務行為複製
5. SOP流程與標準化建立
6. 改善工具應用（PDCA、流程圖、5Why）

第三章｜績效檢核會議與問題解決

（會議不只是報告，而是「驅動改善」）

1. 週會／月會績效會議設計
2. 數據導向會議技巧
3. 問題分類（人／流程／策略／資源）
4. 問題分析工具（魚骨圖、5Why）
5. 對策制定與責任分工
6. 追蹤與閉環管理機制

第四章｜績效提升與持續成長機制

（打造可複製的績效系統）

1. SMART目標設定實務應用
2. 業績預估與目標拆解方法
3. 客戶經營與業績成長策略
4. 績效排行榜與激勵制度設計
5. 團隊溝通與主管帶動機制
6. 持續改善與績效成長循環

課程大綱: