課程對象:對課程有興趣者
商品分類:直播課程
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問題解決,104公開班
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身為人資和主管，面對不同員工的問題，如何培養解決問題的能力，是實務工作必要學習的課題；除了解決問題更要能避免問題的發生，透過以顧客導向的思維來展現當責行動的作為，會是能落實持續改善的關鍵所在。
透過以下不同單元內容，結合不同的個案情境來學習:
1. 掌握問題解決關鍵步驟，提升邏輯思考力
2. 以顧客導向思維，從問題解決到持續改善
3. 以當責行動的作為，讓持續改善能更落實
4. 以系統化思維，用提問與引導提升改善力
課程資訊:
一、 掌握問題解決關鍵步驟，提升邏輯思考力
1. 問題解決步驟(一):從現況來釐清問題
2. 問題解決步驟(二):從問題來判斷原因
3. 問題解決步驟(三):從原因來思考對策
4. 問題解決步驟(四):從對策來推論結果
5. 人資個案情境思考:薪酬決策
二、 以顧客導向思維，從問題解決到持續改善
1. 顧客導向與持續改善的職能行為
2. 以顧客導向為前提的問題解決思維
3. 連結服務缺口，思考如何持續改善
4. 人資個案決策思考:招募情境
三、 以當責思維與行動，讓持續改善能更落實
1. 有效落實持續改善關鍵:當責思維
2. 如何以當責行動來推動持續改善
3. 用多一小步精神，內化持續改善
4. 人資個案決策思考:績效情境
四、 以系統化思維，用提問與引導提升改善力
1. 運用瀑布式展開思考，提升系統化思維
2. 順向思考法:從點到線到面的思維
3. 逆向思考法:從面到線到點的思維
4. 運用系統化思維，提升提問與引導能力
5. 人資個案決策思考:訓練情境