課程對象:1.內外部管理人員；2.管理團隊成員；3.門市服務主管；4.跨部門任務管理者
商品分類:企業內訓
商品標籤:
跨團隊運作,衝突處理,團隊合作
你可以學到:
課程特色
萬物交替，世代要合作，再慢，總也會有面臨交替的時候，管理者要學習靜下來聆聽對方聲音，並察覺，會不會有時候團隊帶不好，不是因為人員不想做，是因為他們不知如何做？不懂為何做?組織順利溝通，執行任務都是來自於平日的累積及資訊的公開，團隊的默契，都應該要在營運的每一任務中，早已建造有明確做法，才能提升績效。團隊不只是尋求妥協，而是讓任務，有同步的價值觀與目標方向，才能有互信、互諒溝通，確保營運與順利，完成共識。
然而，團隊不是一開始就有良好默契，只會「當爛好人的有情領導、過於嚴厲強勢的無情管理」勢必變成小事搞不定或演變成吵吵鬧鬧、糾結抗衡的衝突。人員有熱情，整體協作同步，能量就會變得更強大，否則只會互相抵銷，能量耗盡! 藉以《新世紀高情商，聰明管理哲學》，實戰經驗，協助建立優質健全組織，當能打造有溫度的團隊默契，才能改善組織內耗、衝突，激發士氣。
課程資訊:
課程介紹
新世紀快速變遷，團隊組織差異，當彼此之間認知太大，不能根據一致目標，採取行動時，管理者就不容易有什麼好作為。常見企業領導團隊處理方式，導致人員異動性高，人才留不住，動輒得咎，處境困難，無論管與不管，都極易受到責難!過去學徒制、權威式模式，已不符合新時代，且組織的越複雜、年齡、層級差異大，越有能力的硬團隊，代表要面對的人事物，更是糾結!身為管理者，不能因以職權、命令，就能令人員甘心樂意的服從。
台灣各世代團隊組成多元，當成長環境、經歷事件，彼此各有差異，就間接造成溝通不良的問題!當不同團隊績效，在展開項目時，若看不到一樣的圖像與自己的KPI時，紛爭便容易出現! 「強大團隊絕對不是管出來的，是理和領出來的」企業即是人與團隊的組成，要成功管事之前，先要能理出團隊，收得人心，否則未執行任務時，就可能衍生帶來很多要面對的問題。此課程，是專為管理者所設立，能協助領導人，了解多元成員心態，拒絕內耗，幫助塑造工作情境氛圍，成為卓越管理高手。
很多時候，我們管理團隊，以為只要交辦事情，工作就完成了，但是卻很少想到，夥伴是如何協調、正確、配合的完成工作績效？領導人才除了良好互動關係，夥伴當中意見不合，你做你的，我做我的，缺乏信任、不願分享，也是造成任務無法達成的問題。如果組織內成員，都可以發揮所長、優缺點互補，目標就卻容易達成。無論如何，每天執行任務會一直存在，且要共同面對擔責，夥伴不會是衝突點，亦不是與敵人相爭，任務應該是肩並肩的，即使身經百戰，難以管控的明星人物，都應引導其熱情投入，才能構成組織共識效益。
課程目標
企業團隊協作，就像是完成「廚房好料理的供應與系統效應」。正如團隊就是呈上起下、左右聯合的體系，所以如果不懂得有效管理團隊，當無法銜接就不會構成一道好菜。領導者並不代表能全然掌握方向權利，讓夥伴依照自己的想法，來安排執行任務。同時，在科技變遷的社會環境中，壓力越來越大，領導者對面談人員及心理輔導技巧更被重視。在課程中內容，有協助領導人具有專業管理職能及引導技巧，提供當組織發生衝突，如何平衡處理效益，降低持續衝突的原則和步驟。除此，人員心態的分析及系統化實務練習，可讓領導者清楚角色扮演，課程架構，可給作為管理團隊的參考依循。
除此，領導不只是靠嘴巴說說，且當面對團隊迷失、不適任人員的時候，必須懂得如何高效管理與選擇面對。《新世紀高情商，聰明管理哲學》，課程中有協助統御，到位的實戰軟技巧，往往管理應建立在組織文化中的實際行為，才能帶動人員意願跟隨。解決人的問題，更重於處理事情，人對了，事情就容易對，否則只有等事發之後，讓事情來教人!那麼如何具備帶領團隊核心能力呢?
管理者協助多元成員團隊的協調，有效益、效率、效能的領導方式，得先降低組織偏見與認知誤差。主管修為，慈不帶兵，首先要建立威信，以身作則，才有辦法解除人員內鬥內耗。「衝突不是不好，而是深層溝通」且當衝突發生時，管理者應保持公平、公開、公正的領導模式，掌握精控組織與工作達成，同時依然保持關係和諧。良性互動，正確表達，在任務溝通與效益進行時，有溫度的管理人才，建立夥伴能共情、協調的流程，方可使績效更卓越成長。
課程方式
1.「互動式教學」，瞭解學員問題，激勵主動學習，明確認知成效。
2.「教練式教學」，讓學員藉由思考及親身體驗，以提升學習成效。
3.「顧問式教學」，講師給予適當回饋，並逐步確認學員學習成效。
4.「體驗式教學」，課程活動化，換位思考，使學員體驗認知成效。
課程大綱:
《新世紀高情商，聰明管理哲學》(六小時單元/六時數)
一.團隊關係人際互動
1.管理者正確表達與溝通力
2.走動關係與人際的協調
3.正確肢體語言及魅力溝通
二.覺察管理核心職能
1.領導統御提升組織架構運作
2.組織職責定位事半功倍
3.管理團隊關鍵的職能
三.多元團隊協調溝通
1.認知多元團隊與性格差異
2.建立團隊成員任務共識
3.創造多元團隊與整體價值
四.團隊領導組織整合
1.多元團隊管理，角色的扮演
2.敏捷管理，組織良性溝通
3.團隊上下連結，平行整合
五.人才帶領精控哲學
1.夥伴差異與抗壓力溝通
2.夥伴關係，組織做人哲學
3.組織互動，聰明回話與表達
六.三明治管理的藝術
1.團隊互信，共識共好共榮
2.情理兼備，管理者的溫度
3.組織衝突，聰明處置與化解