課程對象:1.門市服務工作者；2.賣場銷售人員；3.門市主管及督導
商品分類:企業內訓
商品標籤:
銷售
你可以學到:
課程介紹
門市服務，以客為尊，用心、細心、耐心，服務流程管理，打造魅力商店，是建立銷售業績「服務力」要素。而人員迎賓接待，提供最好的滿意感受，讓顧客喜歡，更具創造營業績效關鍵。尤其在迎接顧客的黃金服務前置作業，人員是否能透視顧客的心，說出影響力，能跟顧客聊天，讓顧客無壓力，展現真誠、熱忱態度，是決定顧客認定、認同此企業對外的品牌形象，亦是促進顧客參與、購買的第一修煉。
門市營銷，須站在顧客立場銷售布局，以達成價值綜效。在人員語調方式、溝通互動、肢體動作、眼神交流、面部表情…等，都在促進是否能順利贏得顧客的青睞，促進購買慾望。「商品力」包裝、陳列藝術、色彩心理、擺設架構，及環境購物「行銷力」，更需以顧客角度的視覺感官、需求期望，來引發對商品興趣，提高購買機率。
本課程專為流通服務業、百貨門市服務業，所設置的教學。透過互動式、情境模擬、角色扮演、體驗活動，讓學員自然領悟，課後運用在情境氛圍和商品行銷的實戰上，具創造績效的效能。課程與現場門市賣場連結，以陳列實照、案例研討，協助學員落實手法於服務及展演上，讓學員能在最短時間內，吸收課程內容、練習所學。
課程資訊:
課程特色
一、創造顧客難忘的磚又肢體印象-門市營銷第一步攻略
營銷必備職能，掌握顧客肢體語言的訊息，導購察顏觀色。
二、營銷需求始終來自於人性-提升顧客進入賣場的關鍵
門前營銷引導戰術，關鍵服務歷程，帶出人員營銷感知力。
三、顧客環境體驗與活動舉辦-顧客眼球行銷與色彩暗示
活化店面氛圍，營銷展示活動、整體動感環境架構設計。
四、環境動線安排與規畫技巧-門市布置打造情境好氛圍
顧客喜愛逛的商店要點，以賣場實務照片案列，討論規劃。
五、商品與貨架之磁石點布置-陳列架構與活動規劃要點
給予購買理由，引發慾望，增加入店時、入店率、回購數。
課程大綱:
一、門市營銷服務流程
1.營銷肢體語言；2.導購察顏觀色
3.營銷溝通表達；4.顧客類型解析
二、引君入甕行銷心理
1.營銷組成類型；2.銷售服務流程
3.門前顧客體驗；4.關鍵邀約藝術
三、購物環境氛圍營造
1.活動整體設計；2.顧客眼球行銷
3.營銷吸睛要素；4.色彩暗示心理
四、營銷動線規劃要點
1.環境動線規劃；2.營銷十易戰術
3.主題特區運用；4.店鋪情境布置
五、商品陳列藝術規劃
1.商品陳列架構；2.門市檯帳設計
3.商品陳列禁忌；4.活動規劃要點