課程對象:1.內外部管理人員；2.管理團隊成員；3.門市服務主管；4.跨部門任務管理者
商品分類:企業內訓
商品標籤:
團隊建立,領導魄力,衝突處理
你可以學到:
課程特色
讓學習者自己察覺，有時候團隊帶不好，不是因為人員不想做，是因為他們不知如何做？不懂為何做?組織溝通，執行任務，都是來自於平日的累積及資訊的公開，組織的熱情、默契，都應該要在營運的每一任務中，早已建造有明確的做法，才能提升團隊績效。同時，團隊不只是尋求妥協，而是讓組織任務，有同步的價值觀與目標方向，才能有互信、互諒的溝通，以順利完成共識。
然而，團隊不是一開始就有良好默契，只會「當爛好人的有情領導、過於嚴厲強勢的無情管理」勢必變成小事搞不定或演變成吵吵鬧鬧、糾結抗衡的組織衝突。人員有熱情，整體協作同步，能量就會變得更強大，否則只會互相抵銷，能量耗盡! 藉以《領導者團隊、平衡衝突與輔導歷程必修課》，實戰經驗協助建立優質健全組織，打造有溫度的團隊默契，同時，改善組織衝突，激發士氣。
課程方式
1.「互動式教學」，瞭解學員問題，激勵主動學習，明確認知成效。
2.「教練式教學」，讓學員藉由思考及親身體驗，以提升學習成效。
3.「顧問式教學」，講師給予適當回饋，並逐步確認學員學習成效。
4.「體驗式教學」，課程活動化，換位思考，使學員體驗認知成效。
課程資訊:
課程介紹
主管，你是在「侮辱、恐嚇、霸凌我嗎?!」常見職場上領導團隊處理方式，動輒得咎，處境困難，無論管與不管，都極易受到責難!過去權威式模式，已不符合新時代，且團隊組織越複雜，或是越有能力的硬團隊，代表要面對的人事物更是糾結!管理者不能先衝動，不能只因為職權，就能令人甘心樂意服從。
專為管理者所設立的課程，「企業即是人與團隊的組成」要成功管事之前，先要有理，且要有魄力執行，將不適用、破壞團隊的人，如何好好說再見的請下車，否則可能帶來越多要面對的問題。此課程，協助了解人員的心態，拒絕內耗，幫助你塑造職場工作情境氛圍，成為卓越的管理高手。
「扛得起責，才握的住權」很多時候，我們管理團隊，以為只要交辦事情，工作就完成了，但是卻很少想到，夥伴是如何協調、正確、配合的完成工作績效？領導人才，除了良好的互動關係，有時候，夥伴當中的意見不合，你做你的，我做我的，缺乏信任、不願分享，也是造成任務無法達成目標的問題。
企業團隊協作，就像是完成「廚房好料理的供應與系統效應」。所以如果不懂得有效管理團隊，那就不會構成一道好菜。領導者，並不代表能全然掌握組織的權利，可以讓夥伴依照自己的想法，來安排執行任務。所以《領導者團隊、平衡衝突與輔導歷程必修課》，是協助成為有效益、效率、效能的領導方式，讓人員:1.願意熱情投入，發揮自主性；2.規劃團隊，確保營運正確性。
課程目標
在科技變遷的社會環境中，人們的工作壓力越來越大，領導者隊面談人員心理輔導技巧更被重視。在課程中的內容，有協助領導人具有專業管理職能及引導員工技巧，提供當組織成員，發生衝突的時候，如何平衡處理的效益，並降低持續衝突的原則和步驟。除此，人員心態的分析及系統化實務練習，可讓領導者清楚角色扮演，課程架構可給作為管理團隊的參考依循。
領導者不只是靠嘴巴說說，且當面對團隊迷失、不適任人員的時候，如何高效管理或是如何面對好好說再見的技巧，課程中有協助領導統御、投入團隊、到位管理的軟知識實戰技巧，往往管理需在組織文化中的實際行為，才能帶動人員的意願跟隨。解決人的問題，更重於處理事情，人對了，事情就容易對，否則只有等事發之後，讓事情來教人!那麼如何具備有帶領團隊的核心能力呢?
降低組織偏見與認知誤差，主管的修為，慈不帶兵，就是要建立威信，以身作則，有效溝通-公平、公開、公正，有辦法去解除組織內鬥、內耗，有能力與夥伴共訂任務規則。當衝突發生時，需要掌握如何在精控組織情況下，仍可保持關係的和諧。領導者良性互動，正確表達，在任務溝通與效益進行時，有溫度的管理人才，建立有溫度共情協調的組織流程，可使團隊更卓越成長。
《領導者團隊、平衡衝突與輔導歷程必修課》以下為課程的六大單元:
1.提高團隊信任與活力，才有執行力《團隊力》團隊建造的步驟
絕佳的團隊默契，組織互相提攜與檢視，最好的管理，是不必管。
2.了解帶來諒解，夥伴關係與對話《領導力》良性的組織循環
建立團隊的情誼，最好的領導，是協助夥伴，完成自己的任務。
3.輔導面談技巧與領導團隊到位的軟實力《統御力》角色扮演與精控
輔導面談的模式、過程的扮演角色，實際的行動關鍵與統御技能。
4.問題分析解決，壓力轉為動力的組織目標《反應力》團隊共識與決策
政策落地，結合團隊眾人群力，拒絕內耗，完成應有目標進度任務。
5.確保政令執行，團隊能力高效的訓練《計畫力》落實管理的權能
明確任務期待，激發上下一致的共識價值，並落實追蹤進度。
6.競合作用，良性衝突的領導與管理化解《處置力》組織衝突的平衡
避免情緒決策，摒棄前嫌，促進組織溝通協調，化解敵意關係惡化。
課程大綱:
一.提高信任與活力，才有執行力
團隊建造的步驟
《團隊力》
1.管理團隊的五階段
2.建立共識合作的精神
3.領導人的親力親為
二.了解帶來諒解，夥伴關係與對話
良性的組織循環
《領導力》
1.解除組織人員的抗拒
2.走動管理，訊息的傳遞
3.組織統御，建設性回饋
三.輔導面談技巧與領導者自我行為
角色扮演與精控
《統御力》
1.領導者的表達與回饋
2.面對不適者人員的技巧
3.輔導面談的反應練習
四.問題分析解決，建立組織目標
團隊共識與決策
《反應力》
1.提升向心力與優先順序
2.試錯容錯的流資訊通
3.組織拒絕內耗共識擔責
五.確保政令執行，團隊高效的訓練落實管理的權能
《計畫力》
1.工作分配與行動方針
2.教育訓練安排與養成
3.組織授權與執行綜效
六.競合作用，良性衝突的領導管理
組織衝突的平衡
《處置力》
1.衝突預防與正確面對
2.情境破冰與處置技巧
3.衝突解決與激勵士氣