【賦能領導留才】轉化消極與被動抗拒：主管必修的「4A行為診斷與3C賦能對話」|李婯菱|104人資市集

課程對象:中高階主管、第一線基層幹部、面臨部屬績效不彰或消極怠工之專案負責人、HRBP

商品分類:企業內訓

商品標籤:

管理績效

你可以學到:

1. 掌握 4A 個案概念化模型，穿透消極、推諉、抗拒等表層行為，精準定位員工深層價值觀與情緒卡點。

2. 熟練操作 3C 晤談問句矩陣，在面談中客觀還原脈絡、激發建設性思維，並提出具挑戰性的改變期待。

3. 掌握棘手員工轉化關鍵技術，將怨氣留職（Resenteeism）與被動攻擊引導至主動當責的具體行動方案。

【DNA 工具】：

🧭【4A 員工行為診斷畫布】、【3C 高難度面談問句矩陣】、【棘手行為解碼轉換卡】、【當責行動閉環協議書】

課程資訊:

面對部屬的「推拖拉、已讀不回、表面答應私下不改」等被動消極行為，主管若只會嚴厲責備或無奈放任，往往讓對立加劇或導致團隊士氣崩塌。消極行為的背後，往往隱藏著未被看見的價值觀衝突與防衛機制。

本課程傳授 Ruby 老師依據英國劍橋FTT引導式培訓心法，獨家研發的「4A 個案概念化模型」，如同為主管配備一台「內在 X 光機」，能快速穿透表面行為（Attention），深挖冰山下的情緒盲點（Aware）與深層渴望（Aspiration）。結合結構化的「3C 賦能晤談問句」，主管能在高難度面談中穩住陣腳，不落入情緒對立，溫和而堅定地引導棘手同仁打破執念、重新對齊組織目標，將刺頭轉化為得力主力。

【適合對象】：中高階主管、第一線基層幹部、面臨部屬績效不彰或消極怠工之專案負責人、HRBP。

【建議時長】：★ 6小時深度專班限定（含 4A 個案深度概念化診斷、3C 雙軌沙盤模擬與當責協議簽署）

課程大綱:

單元一【Reflect・破除盲點】消極背後的無聲信號：透視被動攻擊與系統迴路

• 棘手行為剖析：部屬推拖拉、已讀不回、表面答應私下不改？剖析怨氣留職背後的系統性盲點。
• 系統思考視角：檢視主管「越催促、部屬越退縮」的惡性互動迴路，從情緒化指責轉為客觀診斷。
• ［🎯 案例辨析］四大棘手行為態樣（怨氣留職、推諉卸責、冷漠躺平、消極對抗）解碼分析。

• 單元二【Inquire・冰山透視】4A 個案概念化診斷：穿透表層行為，直擊核心卡點

• 4A 內在 X 光機：拆解表層行為（Attention）、情緒價值衝突（Aware）、過往應對策略（Action）與深層渴望（Aspiration）。
• 洞察行為價值：看懂部屬用「消極抵抗」在守護什麼核心需求，精準定位卡點。
• ［🎯 工具操作］導入【4A 員工行為診斷畫布】＋ 操作【棘手行為解碼轉換卡】。

• 單元三【Suggest・對話轉化】3C 高難度賦能面談：從情緒對立轉向建設性對齊

• 3C 問句矩陣：掌握還原脈絡（Context）、啟發自主解法（Constructive）與提出成長挑戰（Challenging）。
• 破解防衛話術：拆解「反正我做什麼都不對」、「這不是我負責的」等推諉藉口，引導重回事實。
• ［🎯 情境演練］運用【3C 高難度面談問句矩陣】進行雙軌面談沙盤演練。

• 單元四【Elevate・當責落地】重塑當責行為契約：建立清晰的追蹤閉環

• 最小可行改變（MFC）：告別模糊承諾，將晤談共識收斂為具體、可衡量的當責行動指標。
• 建立長效追蹤機制：設立防復發回饋點，將消極同仁引導轉化為主動當責的得力主力。
• ［🎯 產出閉環］簽署【當責行動閉環協議書】＋ 制定主管 90 天賦能追蹤機制。