EAP溝通無誤系列2：「建設性衝突溝通寶典」|李婯菱|104人資市集

課程對象:一般員工

商品分類:企業內訓

商品標籤:

EAP

你可以學到:

1. 從影片理解溝通困難的鴻溝

2. 瞭解溝通衝突中的自動化想法（非理性想法）

3. 瞭解對話中的關鍵字與隱含意義

4. 在目標導向的狀況下，試著釐清現況、運用資源解決問題

5. 學會降火氣的同理心語言

讓自己成為神隊友，職場溝通無障礙。

課程資訊:

案例：
阿中：今天好累，開會這麼久，老闆交代事情這麼多，怎麼做得完？我頭好痛啊！

小方：頭好痛？你要不要請病假去看診啊？我認識一個醫生很厲害喔.....

阿中：......這是「頭痛」的問題嗎？你到底有沒有在聽我說話？


在職場中雞同鴨講超厭煩？講話對頻到底有多難？一定要吵架才有真心話？衝突轉向的契機怎麼出現？
這是EAP方案給員工的「聚焦溝通表達課程」。課程規劃重點包括：
˙ 情緒管理
˙ 人際溝通

此課程由具備DISC 培訓師資格的資深心理師帶領，包括影片與案例討論：影片中兩位主角雞同鴨講，想要表達親近與理解，卻總是觸怒對方：「為什麼你不懂我？」
其實溝通是有訣竅的。
* 「有事說事」讓你找到對方說話的關鍵字，一觸即中！
* 情緒太亂無法思考？那就「沒事談感情」，破除偏見，深層理解對方的需求。
職場中，合作比對抗輕鬆，我們是彼此的神隊友，我可以做什麼？

＃需要對DISC有更落地、更精準的理解與MINDSET？請參考「EAP溝通無誤系列1：DISC人格類型看直場地雷」

教學方法：簡報教學、分組討論、實務演練

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李婯菱老師在人資市集上的學習地圖

課程大綱:

電影開場與討論：先處理情緒再處理問題：影片 "it's not about the nail"，

討論「事務性」與「情緒性」的溝通誤差（與主角內心小九九）

1. 衝突與建設性衝突:

＊衝突是什麼？「有人的地方就有江湖」

＊衝突的兩大元素：「主題」不一致＋「觀點」不和諧

＊衝突中的自動化想法：以偏蓋全、不相信幸福（災難化）、我是預言家（預測且我永遠是對的）、個人化、「應該」

2. 有事說事：溝通聚焦分組練習，練習聽懂故事與找到關鍵字：當對方說了很長一段話，請回答五個填充題：

 -他要說什麼？

 -他目前想要什麼？

 -這件事他想要的結果是什麼？

 -這件事我想要的結果是什麼？

 -我們雙方可能有的共識會是什麼？

＃有共識才有解方

＃溝通其實有公式：積極的回應法

3. 沒事談感情：處理情緒衝突的三大妙方：

＊暫停：先來喘口氣，慢點解決問題

＊情緒減壓的同理心回應：其實我懂你的感覺

＊重定錨：偏見變正見的練習

4. 我就是神隊友：如果我們是彼此的神隊友，為了達到我們的目標，我可以….

（DISC打造神隊友全攻略）