中階主管輔導力：簡易諮商101 | 李婯菱 | 104人資市集

課程對象:全體主管、需要處理高壓團隊者、企業關懷員

商品分類:企業內訓

商品標籤:

問題解決,建立信任,工作活力

你可以學到:

• 界線設定技術： 釐清「輔導」與「諮商」之差異，明確管理者責任邊界，避免過度捲入個案議題。
• 快速行為識別： 運用 DISC 四色動物模型，精準辨識成員在壓力下的溝通風格與防衛模式。
• 深度傾聽能力： 透過 CSI 偵探模擬，解析員工抱怨背後的真實需求與潛台詞。
• 高難度對話引導： 掌握「溝通三寶」，在衝突僵局中實現情緒緩降與建設性對話。
  
  

課程資訊:

當員工因情緒困擾影響工作時，管理者常面臨「公親變事主」或「介入過深」的困局。

本課程專為非心理專業之管理者設計，強調工具化與易操作性。
透過 DISC 動物識人 與 CSI 潛台詞偵探 等技術，協助管理者聽懂弦外之音。

搭配「好好說話三招」，在關鍵時刻軟化氣氛，建構一個溫暖而有界線的專業守護系統。

適合對象： 

需處理員工情緒問題但缺乏輔導技巧之基層主管；

經常承載員工情緒壓力之管理者；

致力於推動友善職場文化之 HR 與 EAP 執行者。

課程大綱:

• 單元一：從理想隊友到風險管理
  實戰工具： 員工旅程地圖 (Hero's Journey Map)、安全地圖。
  應用英雄之旅理論，將職業困境定義為「試煉」，降低受挫後的無力感。
  
• 單元二：DISC 動物羅盤識人術
  實戰工具： DISC 四色動物羅盤、風格配對卡。
  連結 DISC 理論，探討不同性格特質在壓力下之神經系統反應差異。
  
• 單元三：CSI 潛台詞偵探
  實戰工具： CSI 潛台詞偵探手冊、防衛姿態識別表。
  透過完形心理學的覺察技術，辨識員工言行不一背後的心理矛盾。
  
• 單元四：好好說話實戰演練
  實戰工具： 好好說話三招卡（好奇/我訊息/正向看見）。
  運用 Clara Hill 之助人技巧，強化同理心連結並降低對方邊緣系統的威脅感。