【高效共融溝通】化對立為對話：化解人際摩擦的「建設性衝突溝通」實戰工作坊|李婯菱|104人資市集

課程對象:常面臨意見分歧之專案同仁、業務人員、跨功能團隊成員、基層主管。

商品分類:企業內訓

商品標籤:

問題解決,溝通協調,團隊合作,EAP員工關懷協助課

你可以學到:

1. 識別並戳破團隊「表面和諧、私下內耗」的假象，建立對事不對人的溝通安全感。

2. 熟練掌握「意圖宣告」與「暫停機制 (Time-out)」，在衝突高壓下穩住理智並保護關係。

3. 運用「衝突解碼畫布」與 SBI 客觀回饋，將情緒性爭吵轉化為建設性的共創解法。

🧭【衝突解碼畫布 (Conflict Decoding Canvas)】、【毒舌語錄轉換卡】、【TKI 衝突風格檢測單】、【SBI 建設性回饋練習單】

課程資訊:

會議上一片和氣，私下卻抱怨連連？這種「虛假和諧」正在侵蝕企業的執行力。面對歧見時，許多人因害怕破壞關係而選擇隱忍，最終演變成冷暴力或無預警爆發。本課程直面職場最棘手的人際摩擦，不談溫良恭儉讓，而是教導學員如何科學「拆彈」。結合腦科學杏仁核機制與 TKI 衝突模型，引導同仁理解衝突並非關係破裂，而是需求渴望被聽見的訊號。透過「意圖宣告」與「暫停機制」建立安全防護網，並運用「衝突解碼畫布」與 SBI 回饋技術，教同仁把不敢說的真話安全且客觀地表達出來，把破壞性內耗轉化為推動專案的燃料。

【適合對象】：常面臨意見分歧之專案同仁、業務人員、跨功能團隊成員、基層主管。

【建議時長】：3小時精華版 / 6小時實戰工作坊（可依企業需求彈性選配）

課程大綱:

•單元一【Reflect・定錨覺察】衝突再定義：為什麼我們害怕說真話？

• 組織痛點：會議上一片和氣、私下抱怨連連？透視「虛假和諧」對專案執行力與跨部門協作的隱形傷害。
• 腦科學機制：剖析歧見當下的杏仁核劫持（戰逃反應）與自我保護防禦機制。
• ［🎯 活動體驗］操作【毒舌語錄轉換卡】＋ 盤點團隊不敢公開討論的「房間裡的大象」。

• 單元二【Inquire・剖析風格】TKI 衝突風格與防衛機制：看見水面下的未滿足需求

• Thomas-Kilmann 衝突模式（TKI）：解析競爭、合作、妥協、迴避、順應五大風格的利弊。
• 需求冰山透視：看懂尖銳情緒與冷漠對抗背後，究竟是哪項核心工作需求或資源未被滿足。
• ［🎯 測評診斷］完成【TKI 衝突風格檢測單】＋ 進行個人衝突風格與盲點解密。

• 單元三【Suggest・拆彈翻轉】建立安全對話網與 SBI 回饋：對事不對人的拆彈公式

• 衝突拆彈技術：掌握「意圖宣告（打預防針）」與「暫停機制（Time-out 手勢）」的實戰技巧。
• 客觀回饋技術：運用 SBI 模型（情境-行為-影響），將評價性指責轉化為中性客觀事實。
• ［🎯 技巧實作］操作【SBI 建設性回饋練習單】＋ 進行「意圖宣告與暫停機制」雙軌對練。

• 單元四【Elevate・共創新局】衝突解碼畫布與雙贏落地：將摩擦轉化為共創解法

• 從對立到共創：運用畫布理清雙方底層利益，尋求超越妥協的「第三選擇（The 3rd Alternative）」。
• 制定爭論公約：建立團隊內部「健康爭論界線」，促發對事不對人的建設性碰撞。
• ［🎯 實戰產出］填寫【衝突解碼畫布 (Conflict Decoding Canvas)】＋ 簽署雙贏協作公約。