【高效共融溝通】扭轉溝通僵局：從找戰犯到找解方的「教練式引導對話」|李婯菱|104人資市集

課程對象:專案經理、橫向協調者、儲備幹部、需引導跨部門產出方案之專業人員

商品分類:企業內訓

商品標籤:

管理績效,發展他人,主動積極

你可以學到:

【突破僵局】 掌握SFBT「解方導向」核心思維，有效轉化消極抵抗與抱怨迴圈 。
【賦能讚美】 學會「過程讚美」技術，在績效不佳時也能建立心理安全感 。
【精準導航】 運用 🎯 [二維提問矩陣]，在跨部門卡局或一對一面談中引導對方找出可行下一步。
【輕鬆管理】「評分尺、奇蹟問句、例外問句」三把金鑰匙，快速繞過防衛、激發改變意願

課程資訊:

面對跨部門卡關或同仁消極推諉，對話是否常陷入「互踢皮球、找藉口」的鬼打牆僵局？這是因為傳統溝通習慣問「為什麼做不到？是誰的責任？」，引發了大腦的防衛反應。

本課程引入後現代心理學「焦點解決 (SFBT)」與教練技術，引導學員從「糾錯的警察」轉型為「賦能的教練」。我們不談空泛理論，而是傳授「評分尺、奇蹟問句、例外問句」這三把實戰金鑰匙。透過結構化的二維提問矩陣，學員能學會如何在會議或協商中，溫和而堅定地將對話焦點從「沉溺過去的錯誤」轉移到「建構未來的可行解法」，激發對方的當責動能，高效推進專案。

【適合對象】：專案經理 (PM)、橫向協調者、儲備幹部、需引導跨部門產出方案之專業人員。

【建議時長】：3小時精華版 / 6小時實戰工作坊（可依企業需求彈性選配）

課程大綱:

• 單元一【Reflect・定錨診斷】僵局診斷：為什麼對話會陷入找藉口的鬼打牆？

• 溝通痛點剖析：跨部門專案檢討時，問「為什麼做不到」為何只會引發防衛、找藉口與推諉卸責。
• 焦點解決（SFBT）哲學轉念：追究戰犯只會激化抵抗，將對話焦點從「過去的錯誤」轉向「未來的解法」。
• ［🎯 體驗反思］進行【問題導向 vs 解方導向對話對比】＋ 診斷溝通卡關的惡性迴圈。

• 單元二【Inquire・心法剖析】正向眼光：看見意願的微小火花與成功例外

• 過程讚美技術（Process Praise）：在專案卡關時，如何精準看見對方的努力過程與投入意願。
• 探尋成功例外（Exceptions）：挖掘過去曾成功突破瓶頸的有效經驗，喚醒解決問題的自信心。
• ［🎯 實作練習］演練【過程讚美句型庫】＋ 進行「尋找成功例外」提問實戰。

• 單元三【Suggest・戰術演練】教練提問的三把金鑰匙：評分尺、奇蹟與例外問句

• 評分尺問句（Scaling）：將抽象困境轉化為具體量化推進（「如果現在是 4 分，怎樣能前進到 5 分？」）。
• 奇蹟問句（Miracle）：繞過現實思維限制，引導對方具象化描繪問題解決後的理想狀態。
• ［🎯 情境演練］操作【焦點提問卡 (評分尺/奇蹟/例外)】＋ 進行【僵局破解劇本】對練。

• 單元四【Elevate・賦能整合】二維提問矩陣與行動落地：繪製專屬晤談地圖

• 二維提問導航：整合時間軸與焦點軸，結構化引導跨部門夥伴從抱怨現狀走向主動當責。
• 鎖定最小可行行動：促發自發產出具體行動方案，大幅提升專案推進效率。
• ［🎯 工具產出］繪製【二維提問矩陣海報】＋ 產出【晤談地圖學習單】與當責行動方案。