【高效共融溝通】扭轉溝通僵局：從找戰犯到找解方的「教練式引導對話」|李婯菱|104人資市集

課程對象:專案經理、橫向協調者、儲備幹部、需引導跨部門產出方案之專業人員

商品分類:企業內訓

商品標籤:

管理績效,發展他人,主動積極

你可以學到:

【思維焦點重塑】：掌握從過去究責切換至未來解方的提問技術，停止團隊的情緒內耗與防禦自保，釋放管理溝通頻寬。

【脈絡賦能對話】：運用 SFBT 焦點解決與 3C 問句矩陣，化解跨部門防禦心態，引導同仁主動思考並提出改善解法。

【當責文化落地】：建立對事不對人的教練對話機制，實質縮短跨組專案卡關時間，降低推諉與行政自保成本。

【雙紙本工具落地】：現場完成個人專屬《A3 橫式引導對話實戰工作畫布》並獲取隨身小錦囊，落實 14 天日常微行動。

課程資訊:

你的團隊，是否也出現以下溝通困境？

• 專案進度一旦卡關或出包，各單位第一時間忙著澄清責任與截圖自保，沒有人主動站出來提出解方？

• 跨部門協調會議耗費數小時爭執「到底是誰的責任」，各執一詞，散會後依然缺乏具體推進計畫？

• 主管一開口詢問專案進度，部屬立刻防禦戒備、藉口推脫，對話往往陷入尷尬沉默與冷漠應對？

當組織習慣以「找戰犯」來回應問題，同仁會本能地將寶貴心力轉向自我防禦與卸責自保。這種質問型的溝通氛圍，不僅直接扼殺了同仁的當責主動性、拉高溝通摩擦成本，更會徹底摧毀團隊間的信任，最終讓優秀人才在推拖拉扯中疲憊求去。

本課程立足於焦點解決短期諮商（SFBT）與大腦未來導向思考機制。我們引導主管與專案負責人將「質問型究責」翻轉為「教練式提問」，透過結構化的 3C 問句矩陣，在對話中迅速卸除同仁防禦，激發前額葉專注於尋找解方與資源，重塑主動當責的團隊戰力。

【適合對象】

• 經常主持跨部門專案協調、飽受推諉卸責困擾的專案主管、PM 與核心窗口

• 渴望突破對話僵局、引導部屬主動當責思考而非被動等答案的中基層管理職

• 需頻繁進行跨單位溝通合作、期望在爭議中迅速凝聚解方共識的業務與技術骨幹

• 致力於推動組織心理安全感與高效協作文化的人資夥伴與企業決策者

課程大綱:

    單元一【痛點診斷】：究責慣性與推諉耗能盤點

• 拆解職場究責心態如何觸發大腦防禦本能與截圖自保機制

• 分析質問型對話對跨部門協作產生的實質信任磨損與專案延宕代價

• 【課堂體驗】溝通卡關情境快篩：檢視團隊日常最常見的推諉阻抗情境

• 課堂產出：完成《A3 橫式實戰工作畫布》區塊一［現狀診斷］



單元二【盲區拆解】：從究責轉向當責的視角重塑

• 剖析對事負責與對人指責的心理界限，釐清情緒反應與客觀事實的邊界

• 典型跨部門推諉案例拆解：找出對話從「誰出錯」切換至「如何推進」的轉折關鍵

• 課堂產出：梳理問題背後的可控資源與目標，完成 A3 畫布區塊二［機制重構］



單元三【工具賦能】：SFBT 焦點解決與 3C 問句矩陣實操

• 導入 SFBT 奇蹟提問與例外探詢架構，掌握激發多巴胺前瞻思維的對話技巧

• 熟練操作 3C 問句矩陣（情境脈絡、建設提問、挑戰評估），引導部屬自主提解法

• 課堂產出：設計專屬教練式引導話術庫，完成 A3 畫布區塊三（內嵌隨身錦囊）



單元四【實戰落地】：高難度溝通現場的實境演練

• 建立課後引導微習慣與日常跨部門協作檢核機制，固化當責對話模式

• 【實境演練】棘手對話實境模擬：針對專案嚴重延宕現場演練教練式解方導航

• 成果交付：完成《A3 橫式教練引導對話實戰工作畫布》（含 14 天承諾與主管簽署欄）