【個人心智韌性】告別職場隱形耗電：高壓崗位的情緒復原實戰課|李婯菱|104人資市集

課程對象:高互動服務人員、客服、業務團隊、第一線窗口及常處於高壓人際情境之專業同仁

商品分類:企業內訓

商品標籤:

EAP

你可以學到:

1. 辨識表層演出與深層演出的能量消耗，精準降低人際互動中的心理耗竭。

2. 建立健康的情緒邊界，學會在高壓與高頻互動中保護核心自我。

3. 掌握職場情緒能量儀表板，落實下班復原儀式與日常能量配速。

【DNA 實戰工具】

🧭【情緒能量儀表板】、【下班復原儀式檢核表】

課程資訊:

面對高頻率的客戶應對與跨部門溝通，同仁常陷入「笑臉迎人卻內心耗竭」的隱形疲憊。這種情緒勞動的磨損，往往在無形中侵蝕組織專注力與員工留任率。

本課程結合情緒勞動理論與認知神經科學，不走空泛宣講，而是引導同仁看見面具下的能量消耗機制，從無意識的情緒磨損轉為有意識的自我賦能與能量配速，維持身心平衡與穩定的專業績效。

【適合對象】：高互動服務同仁、客戶成功 (CS)、業務團隊、第一線窗口及常處於高壓人際情境之專業同仁。

【建議時長】：3小時精華版 / 6小時實戰工作坊（可依企業需求彈性選配）

課程大綱:

• 單元一【Reflect・覺察】情緒勞動盤點與耗能診斷：看見微笑背後的隱形耗電

• 職場高頻人際情境掃描：剖析第一線窗口「明明沒做重活卻極度疲憊」的隱性耗損與無預警離職危機。
• Grandey 情緒勞動模型：解析「表層演出（偽裝）」對前額葉決策資源與血清素的過度透支。
• ［🎯 自我覺察］填寫【情緒耗電自測表】＋ 盤點個人高頻情緒漏電場景地圖。

• 單元二【Inquire・重構】表層演出轉化為深層認同：從「被動消耗」到「專業保護」

• 認知重塑：打破「專業就是隱忍」的盲區，將情緒面具轉化為保護核心能量的「戰略性盾牌」。
• 大腦換氣技術：掌握高壓互動後的「情緒暫停三部曲」，建立抽離不抽手的心理隔離防火牆。
• ［🎯 實作演練］運用【面具換氣術】進行職場刁難與高壓應對情境之認知焦點重構。

• 單元三【Suggest・賦能】能量儀表板與心理邊界：打造職場個人防護盾

• Hobfoll 資源保存理論（COR）：識別能量枯竭紅線，建立健康、不帶內疚的專業工作邊界。
• 動態能量配速：掌握綠燈（充能）、黃燈（警戒）、紅燈（過載）的生理與心理預警指標。
• ［🎯 工具實作］導入【情緒能量儀表板】＋ 現場擬定個人「心理防護宣告句型」。

• 單元四【Elevate・落地】能量配速計畫與微復原日常：下班不斷電的永續修復

• 神經系統微復原（Micro-recovery）：善用通勤與休息空檔，啟動副交感神經修復機制。
• 建立長效能量節奏：將情緒自我調適轉化為日常工作習慣，維持可持續的專業績效。
• ［🎯 產出閉環］產出專屬【下班復原儀式檢核表】＋ 簽署個人賦能行動承諾。