課程對象:各階層主管、儲備幹部、對本課程有興趣者
商品分類:企業內訓
商品標籤:
問題解決,分析思考,問題分析與解決
你可以學到:
1.學會設定改善問題主題
2.掌握正確陳述問題4W2H
3.學會運用 CBS+KJ法找出問題原因
4.學會繪製原因型金字塔圖
5.學會繪製原因型魚骨圖
6.學會繪製對策型系統圖
7.學會繪製對策型金字塔圖
8.學會制定決策分析表
9.學會制定「問題分析與解決」報告書
課程資訊:
在課程中，小組提出現況工作上面臨的問題，透過小組的討論與工具演練，具體實務產出成果，經老師與學員互動、修改與回饋後，可以直接運用在工作上，是一門「即學即做」的問題解決課程。
石博仁老師擅長以深入淺出的幽默方式傳遞教材內容、教學設計以小組共創與真實案例的研討，貼近學員實際運用情境，使得學員腦力激盪、互動討論、演練實作與實務產出，以確保直接運用在工作上。
課程大綱:
1.問題的類型與思考程序
1-1.問題解決高手成功特質?
1-2.「問題」的定義為何?
1-3.問題三大類型
1-4.左右腦的思考分類
1-5.運用左右腦加乘綜效
1-6.探索型問題的思考程序
1-7.創造型問題的思考程序
2.釐清「現象」與「問題」
2-1.察覺事件真相要領
2-2.定義與確認「問題」
2-3.正確陳述問題4W2H技巧
2-4.挖掘問題的提問力
2-5.常用陳述問題圖表
3.找出可能「原因」
3-1.探尋「五次要因」冰山模式
3-2.腦力激盪蒐集原因
3-3.運用演繹法先發散原因
3-4.運用歸納法再收斂原因
3-5.分析與確認關鍵原因
3-6.找出對治的可控原因
4.制定「對策」與「追蹤效」
4-1.預先克服對策可能盲點
4-2.對治可控原因制定對策
4-3.決策分析四大關鍵要素
4-4.排定「對策」優先順序
4-5.改善行動計畫與追蹤成效
4-6.常用「問題分析與解決」報告書