課程對象:儲備幹部、公司一般人員、對本課程有興趣者
商品分類:企業內訓
商品標籤:
跨團隊運作,溝通協調,聚焦團隊的溝通協調
你可以學到:
1.學會溝通協調高手的成功要素
2.掌握辨識溝通訊息三大層次
3.學會判讀對方肢體語言的意涵
4.學會避免溝通哪些用語、肢體與行為
5.學會運用常用支持用語溝通技巧
6.學會運用開放式與封閉式溝通技巧
7.學會運用自我溝通風格的「優勢」
8.學會克服自我溝通風格的「盲點」
9.學會運用內部員工及外部客戶四大溝通風格的應對技巧
課程資訊:
要在職場上有績效的表現，除了專業能力之外，人際溝通與協調能力更是不可或缺。其實，團隊的運作更需要類似的溝通能力，才能夠因應愈來愈頻繁的跨部門合作。
因每人的風格、觀點及經驗都不同，不同的用辭或態度可能影響溝通的效果，或者產生誤會而降低辦事成效。因此，本課程主要以認識自己的風格及團隊成員不同的溝通風格，貫穿溝通四大關鍵技巧(傾聽、詢問、讚美、同理心)的實務經驗產出，使學員了解溝通協調的重要性，以及處理的方法與步驟，，並輔以真實、鮮明、典型、可操作運用的範例與演練，在輕鬆愉悅的學習環境中，快速地掌握實務運用的關鍵秘訣！
課程大綱:
1.正確認識溝通與協調
1-1.怎樣是個溝通協調高手?
1-2.溝通協調的定義與內涵
1-3.辨識溝通訊息三大層次
1-4.判讀對方肢體語言的意涵
2.有效運用溝通四大關鍵技巧
2-1.明確了解的「傾聽」溝通技巧
2-2.引導問題的「詢問」溝通技巧
2-3.及時具體的「讚美」溝通技巧
2-4.設身處地的「同理心」溝通技巧
3.了解自己的溝通風格
3-1.實施問卷人格特質溝通風格
3-2.發現您在團隊的溝通風格
3-3.分析溝通風格的屬性與特色
3-4.了解您的溝通風格優勢與盲點
4.跨部門溝通贏得團隊
4-1.解析內部員工及外部客戶四大風格優缺點
4-2.找到跨部門因人溝通技巧
4-3.包容彼此風格缺點化解衝突
4-4.四大風格改變自我贏得團隊