課程對象:各階層主管、儲備幹部、對本課程有興趣者
商品分類:企業內訓
商品標籤:
初階績效管理
你可以學到:
1.掌握有效績效面談成功要素
2.學會運用「傾聽三大個案」結果之探討及改善
3.學會避免回饋哪些用語、肢體與行為
4.掌握判讀對方面談肢體語言
5.學會運用開放式與封閉式「詢問」技巧
6.學會運用評斷式VS.行為式回饋技巧
7.學會運用回饋部屬的支持行為用語
8.學會維護部屬尊嚴的改善回饋用語
9.學會運用「結構式」績效面談六大步驟與注意事項
課程資訊:
本課程以績效面談四大關鍵技巧(傾聽、詢問、讚美、同理心)，深入淺出的幽默方式傳遞教學經驗、實例講解、角色扮演及實務演練等手法，輔以真實、鮮明、典型、可操作運用的範例與演練，貼近學員實際面談情境，並貫穿整體「結構式」（step by step）績效面談模式，比一般非結構式的績效面談大幅提升兩倍以上的有效性！
在輕鬆愉悅的學習環境中，使得學員快速地掌握「績效面談與回饋技巧」實務運用的關鍵秘訣，在課程中進行腦力激盪、互動討論、演練實作與實務產出，以確保直接運用在工作上。
課程大綱:
1.事先準備績效面談
1-1. 績效面談的意義
1-2. 績效面談的好處
1-3.事先充分準備事項
1-4.有效面談座位排列
1-5.建立面談信任氣氛
2.有效績效面談技巧
2-1.「傾聽」三大階段面談技巧
2-2.「詢問」兩大提問面談技巧
2-3.「讚美」三大層次面談技巧
2-4.「同理心」兩大回應面談技巧
2-5.不同狀態的員工的輔導面談技巧
2-5-1.意願不佳的部屬，如何進行面談？
2-5-2.能力不佳的部屬，如何進行面談？
3.有效回饋技巧
3-1.避免回饋哪些用語、肢體與行為
3-2.判讀對方面談肢體語言
3-3.回饋部屬的支持行為用語
3-4.評斷式VS.行為式回饋技巧
3-5.協助部屬改善的「三明治」回饋技巧
3-6.教練式工作輔導回饋技巧
3-7.有效維護部屬尊嚴改善回饋技巧
4.有效進行「結構式」績效面談
4-1.規劃「結構式」績效面談流程
4-2.結束面談技巧
4-3.績效面談的禁忌
4-4.哪些應該談V.S哪些不應該談
4-5.有效克服績效面談問題與對策