【PMD】創新績效管理制度與績效面談實戰|王人國|104人資市集


課程對象:主管、人資


商品分類:企業內訓


商品標籤:

初階績效管理


你可以學到:

【PMD】創新績效管理制度與績效面談實戰_1

【PMD】創新績效管理制度與績效面談實戰_2

高績效企業的關鍵

真正厲害的企業：

不是一直換人，

而是：

「讓普通人也能穩定做出成果。」

靠的是：

明確制度

清楚標準

即時回饋

持續改善

人才培育

1、 瞭解經營策略目標設定的方法及要素，製作策略地圖。

2、 瞭解績效提升計劃，進行績效管理，提升團隊及部屬績效。

3、 瞭解績效面談技巧重點，提升績效，達成組織策略目標。


課程資訊:

【PMD】創新績效管理制度與績效面談實戰_1

【人力資源】是企業基本資產！

【人才】，是提升企業獲利的基本要件！

本課程，教導人力資源專業經理人，學會人力資源制度規劃能力，提升人力資源品質，達成顧客滿意，讓企業永續經營，成為企業經營夥伴。

《創新績效管理制度》企業實戰版

副標：建立「目標→追蹤→改善→成長」的管理循環

創新績效管理制度

「創新改變」X「高績效團隊」

KPI × KSF × PDCA × HRM

創新高績效制度

目標X執行X評核X回饋X認證X晋升

（百大名師王人國｜企業25年實戰）

一、什麼是創新績效管理？

績效管理（Performance Management）

就是透過「目標管理＋過程追蹤＋結果改善」，讓組織持續提升績效。

不是年底打考績而已，而是：

「讓員工知道做什麼、做到什麼標準、怎麼改善、如何成長。」

二、績效管理制度五大目的

1. 對齊公司目標

公司策略 → 部門KPI → 個人目標

例如：

公司目標：營收成長20%

業務部：客戶開發增加30%

個人：每月新增10位有效客戶

2. 建立工作標準

沒有標準，就無法管理。

包含：

品質標準

時效標準

服務標準

成本標準

3. 提升主管管理力

主管不是感覺打分數，而是：

有數據

有紀錄

有追蹤

有改善

4. 發現人才與問題

透過績效管理看出：

誰是高潛力人才

誰需要培訓

誰需要調整職位

5. 建立獎懲制度

績效制度最後會連結：

獎金

升遷

調薪

培訓

淘汰機制

三、績效管理四大流程（PDCA）

P｜Plan 設定目標

建立：

KPI

工作目標

行動計畫

達成期限

SMART原則

S：明確

M：可衡量

A：可達成

R：有關聯

T：有時間性

D｜Do 執行追蹤

主管重點：

每週追進度

每月檢討

即時回饋

問題修正

不是年底才發現出事。

C｜Check 績效檢核

檢查：

KPI達成率

品質結果

客戶滿意

團隊合作

工作態度

A｜Action 改善提升

依結果：

表揚

教育訓練

工作改善

職務調整

升遷培養

四、企業最常用的績效指標KPI

1. 財務指標

營收

毛利

利潤

成本控制

客單價

2. 客戶指標

客戶滿意度

客訴率

回購率

開發客戶數

3. 流程指標

準時率

錯誤率

生產效率

結案速度

4. 學習成長指標

培訓完成率

證照數

提案改善數

人才培育

五、績效管理制度常見錯誤

地雷1：只看結果，不看過程

錯誤：

只看業績

不管方法

結果：

團隊亂衝

客訴增加

短期思維

地雷2：主管憑感覺打分數

員工最怕：

「主管喜歡誰就高分」

因此必須：

數據化

標準化

制度化

地雷3：KPI訂太多

KPI不是越多越好。

建議：

個人KPI：3～5項

部門KPI：5～8項

地雷4：只檢討員工

真正問題很多是：

流程錯

資源不足

制度不合理

主管沒教

六、主管績效面談SOP

STEP1｜先講成果

「這季你有兩項成果做得很好…」

先肯定。

STEP2｜指出問題

「目前主要卡點有三個…」

用事實，不是情緒。

STEP3｜分析原因

能力問題？

態度問題？

資源問題？

流程問題？

STEP4｜提出改善計畫

包含：

改善目標

時間表

支援方式

STEP5｜追蹤與回饋

績效管理不是罵一次就結束。

而是：

持續追蹤＋持續改善

七、績效管理制度範例（業務部）

KPI項目 權重 目標

月營收 40% 300萬

新客戶數20% 10家

回購率 15% 70%

客戶滿意度15% 90分

團隊協作10% 達標

八、高績效企業的關鍵

真正厲害的企業：

不是一直換人，

而是：

「讓普通人也能穩定做出成果。」

靠的是：

明確制度

清楚標準

即時回饋

持續改善

人才培育

九、主管一句話重點

「沒有績效管理，團隊靠運氣；

有績效管理，組織才能複製成功。」

十、適合延伸的課程主題

KPI目標管理

OKR制度設計

績效面談技巧

主管帶人SOP

部屬培育制度

高績效團隊管理

QBR季度檢討制度

獎金制度設計

人才盤點制度

接班人培育制度


課程大綱:

【PMD】創新績效管理制度與績效面談實戰_1

【PMD】創新績效管理制度與績效面談實戰_2

一、經營策略目標績效管理

1、 企業經營六大程序

    願景／理念／策略

    計劃／組織／執行

2、 策略目標設定實戰（實做）

    展開每月策略目標計劃

3、 目標達成績效指標（實做）

    設定每月目標達成績效指標

4、 製做部門績效指標KPI(實做)

二、績效評分策略研討

1、 不同部屬不同領導方式

2、 績效不佳因素分析（實做）

3、 領導策略研討(實做)

4、 2080領導模式

5、 提升績效對策三大指標（實做）

6、 績效管理行動計劃表（實做）

三、績效管理面談演練

1、 績效面談目的

2、 績效面談程序

    目標設定階段

    目標達成階段

    成果評核階段

3、 績效面談步驟

    確認目的

    分析問題

    研商對策

    達成共識

    執行計劃

    評核結果

4、 績效面談演練與回饋