課程對象:業務、業務助理、電商客服、需與客戶接洽者、對本課程有興趣者

商品分類:企業內訓

商品標籤:

銷售技巧

你可以學到:

《B2B業務30種客戶拒絕破解》

客戶拒絕背後真正的成交訊號

看懂客戶心理 × 破解拒絕 × 提升成交率

百大名師王人國｜企業25年實戰

現在不是產品不好賣 而是客戶：

更保守

更會比較

更怕做錯決定

更怕承擔責任

B2B業務最大的挑戰： 客戶不直接拒絕，而是不斷拖延

業務最常遇到：

客戶說不需要

一直比價

已讀不回

一直開會

一直拖延

問題不是不會講產品 而是不知道客戶真正擔心什麼

B2B高手業務不是會推銷，而是：

能聽懂客戶拒絕背後真正心理X能降低客戶決策風險X能推動客戶做決定

B2B銷售真正難的： 不是介紹產品

而是： 解客戶拒絕X推動客戶決策X建立成交信任

客戶拒絕你的 通常不是產品

而是： 害怕風險 X害怕改變 X害怕做錯決定

真正高手業務：不是最會說話的人X而是最懂客戶心理的人

課程資訊:

1、 B2B業務團隊二年銷售認證教練，電話行銷處長，連鎖店營業主管

2、 講師擔任業務的銷售教練近二十年，擁有豐富的業務及管理實戰經驗，成功建立銷售團隊，創造高績效，能精準分析及回饋銷售問題，解除銷售困境，擁有各行業銷售教學最佳口碑，是一位實務與理論兼俱的實戰銷售訓練師。

3、 美式互動教學，瞭解觀念，提升學習意願。

4、 教練體驗教學，讓學員藉由思考及親身體驗，提升學習成效。

5、 顧問輔導教學，讓學員瞭解自我觀念及行為標準，提供改善方向。

什麼是B2B超級業務」？

不靠品牌，不靠商品力，不靠行銷廣告，不靠背景，不靠殺價競爭，不靠暗盤爭單，不靠投機取巧

時勢造英雄

品牌公司，品牌光環，造就許多超級業務

時勢需求，一時拿大單，也創造一時佳話

業務員大量離職，留下的一個新人業務承接所有業績，也算超級業務？

客服團隊接單，二人業務承包業績獎金，也算超級業務？

台積電，大獲利，誰是超級業務？

輝達（NVIDIA）執行長黃仁勳通常被視為台積電最著名的「超級業務員」或「頭號超級業務員」？

優秀超級業務

台灣韓系汽車業務員，登上年度超級業務員

上市公司營業處長，連續十年達成率100%

社入社會任職小門市店，轉型B2B的創業成長歷程

調任虧損台美合資公司新事業，月營收200萬成長到1140萬的五倍成長戰鬥歷程

調任長期達成率不佳的營業分公司，創造連續月達成率100%的經營歷程

王人國老師（被譽為百大名師、銷售與服務連鎖教練）所深耕的領域。

PSS銷售實戰，源自美國知名B2B企業

B2B銷售實戰研究所二年學程+銷售職能認證，提升銷售人均產值

上市集團台灣及大陸銷售寶典

連鎖門市業務員，銷售戰技十年輔導

科學化的銷售管理，但王人國老師的「銷售十戰」更具備了從業務員培訓、職能認證、跨國派駐到門市輔導的全方位「制度化」特色。

「銷售十戰」發展歷程的梳理：

1. 發展背景與上市集團導入 (1994年)

• 起源：王人國老師於 1994 年開始將這套系統導入大型上市集團。與單純的技巧授課不同，它被轉化為企業內部的標準訓練教材 (Standard Training Manual)。

• 重點：將業務行為標準化，確保集團內成千上萬的業務員能用同一套「語言」與「動作」面對市場。

2. 跨國擴展與大陸投資潮 (1997年 - 2000年)

• 西進教練：隨著 1997 年台灣企業大規模西進，王老師隨集團派駐大陸，擔任專業銷售教練。

• 版圖覆蓋：將這套台資企業的實戰經驗帶入北京、上海、廣州、香港等核心城市。這不僅是技巧的傳授，更是在大陸經濟起飛期，建立起第一代專業商務銷售的範式。

3. 制度化與職能認證 (2000年)

• 晉升掛鉤：2000 年左右，這套系統進一步研發出銷售職能認證制度。這是一個重要的轉捩點，因為它不再只是「聽課」，而是將銷售表現與「職能等級」掛鉤，成為業務員晉升、調薪的標準衡量制度。

4. 近年轉型：連鎖門市與自學制度

• 領域延伸：近年來，這套心法從 B2B 業務延伸到 B2C 連鎖門市。

• 自學制度：輔導連鎖產業（如餐飲、零售、服務業）建立職能認證自學制度，讓門市人員能透過數位或系統化教材自我提升，解決連鎖企業人員流動率高、訓練成本巨大的痛點。

5.培訓銷售講師團隊自1994~2026

各受訓輔導企業，建立銷售教練團隊，傳承新進業務員

總結來說：

「銷售十戰」是一套「生命週期長且經得起跨國驗證」的企業制度。相比於單純的銷售框架，它更像是一套企業的人力資源資產（HR Asset），能將個人的天賦轉化為組織的戰鬥力。

【1987年~至今】銷售十戰經典成功失敗案例配合銷售戰技解析

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歐系汽車總經理及財務長，營業部，管理部主管的五選一決策行為

課程大綱:

一 銷售基本理念  對的觀念，成交的起點

１、 為什麼要當業務？

２、 業務應有的職責？

３、 會賣是徒弟，會收錢才是師傅

４、 誠信是銷售的生命

５、 客戶滿意指標

６、 演練/評核/回饋

二 客戶心理  瞭解客戶的心，將心比心

１、 客戶購買決策程序

２、 客戶購買心理分析

３、 客戶最在意什麼？

４、 客戶滿意十大行為

５、 實做報告/回饋

三 異議處理  突破異議拒絕，順利成交

１、 客戶拒絕的十大藉口

２、 如何處理客戶拒絕的藉口

３、 價格的異議處理

４、 知道貴和便宜的定義

５、 拒絕處理演練及回饋