第一線接待人員服務禮儀 | 王人國 | 104人資市集

課程對象:一線客服人員，有興趣者均可參加

商品分類:企業內訓

商品標籤:

顧客服務,顧客導向

你可以學到:

1. 如何精修與客戶的真誠互動關係，給客戶一個家人的感覺。

2. 優化服務的步驟與細節，尊重客戶，認真關心客戶需求，協助客戶處理問題，

3. 提供資訊比較分析，提升客戶滿意，做好感動服務行銷，預防客訴。

課程資訊:

1、 運用美式互動教學，提供互動演練評核表。

2、 運用教練式教學演練，改變心態，提升服務行為，學以致用。

3、 運用顧問式教學回饋的方式，讓學員互評正確標準，提升能力。

課程大綱: