高績效顧客關係管理 | 王人國 | 104人資市集


課程對象:業務、業務助理、電商客服、需與客戶接洽者、對本課程有興趣者


商品分類:企業內訓


商品標籤:

顧客服務,顧客導向


你可以學到:

【以客養客】高績效顧客關係管理_1

1、 瞭解高績效顧客經營管理架構，建立全面經營觀念。
2、 瞭解高績效顧客關係管理，瞭解顧客真正需求。
3、 瞭解以客養客，品牌行銷，口碑行銷，關係行銷的實務做法。
4、 瞭解顧客問題處理方法，提升成交的做法。


課程資訊:

【以客養客】高績效顧客關係管理_1

1、 運用美式互動教學法，生動，活潑，有趣，激勵學習意願。
2、 運用銷售實戰研究所架構，更知道目的與意義。
3、 運用實戰實做，增進實戰體驗實效。
4、 藉由團隊學習競賽，分組挑戰任務，建立團隊合作執行力。


課程大綱:

【以客養客】高績效顧客關係管理_1

一、顧客經營架構：建立高績效管理模式

1.5H 課程重點

• 高績效顧客經營管理架構

• 高績效業績來源分析

• 業績管理四大核心架構

• 財務獲利與顧客滿意連結

• 核心優勢建立方法

• 學習成長與績效提升策略

學習效益

• 建立整體經營觀念

• 瞭解績效成長來源

• 提升經營管理能力

• 建立績效管理思維

課程產出

• 績效管理架構表

二、顧客關係管理：提升顧客滿意與忠誠度

1.5H 課程重點

• 核心目標客群經營管理

• 五大客戶經營分析

• 客戶分級管理技巧

• 顧客滿意六大要因分析

• 顧客需求掌握技巧

• 顧客關係維繫方法

學習效益

• 強化顧客經營能力

• 提升顧客滿意度

• 增加客戶忠誠度

• 建立長期合作關係

課程產出

• 客戶經營管理表

三、績效提升策略：打造口碑與關係行銷

1.5H 課程重點

• 品牌行銷策略應用

• 口碑行銷實戰技巧

• 關係行銷經營方法

• 顧客滿意十大行為管理

• 新客戶開發提升策略

• 客戶轉介紹實戰演練

學習效益

• 提升品牌信任感

• 增加新客戶來源

• 提升客戶介紹率

• 建立長期業績成長模式

課程產出

• 關係行銷績效表

課程產出

• 談判攻守策略表

• 買賣需求評估表

四、顧客問題處理：提升溝通與問題解決能力

1.5H 課程重點

• 客戶關係改善方法

• 核心客戶問題分析

• 客戶溝通六大要因

• 顧客異議處理技巧

• 問題解決與協調方法

• 客戶衝突預防與應對技巧

學習效益

• 提升顧客溝通能力

• 降低客戶流失率

• 強化問題解決技巧

• 增加顧客信任感

課程產出

• 客戶問題處理表

【以客養客】高績效顧客關係管理_2

【以客養客】高績效顧客關係管理_3