課程對象:帶人主管、基層主管、團隊Leader
商品分類:企業內訓
商品標籤:
建立信任,領導魄力
課程資訊:
【課程說明】
許多人在晉升主管之前，並未瞭解溝通對於領導管理工作的重要性！尤其是初次帶人的主管，把焦點放在了任務的達成，往往忽略了組織內人的需求，常常導致各種層出不窮的問題產生！
歸根究底，身為管理者，最重要的職責不是自己達成任務，而是要懂得運用眾人的力量來達到組織目標，因此，與部屬、上司之間溝通的品質就顯得格外的重要了！也是所有主管無法逃避的課題！
因為如果人沒搞定！那事情也不會順利！
【課程目的】
本課程設計以心理學、組織學及行為特質為基礎，將提供學員一套完整的溝通技術，只要落實應用此技術，就能幫助學員在對下、對上及平行的溝通實務中，短時間內可以得到顯著的成果！幫助所有主管能夠輕鬆克服溝通難題！
【課程效益】
1. 瞭解溝通的目的跟應建立的心態
2. 運用溝通回應風格的評測，讓學員了解自己日常工作的回應方式，以及造成別人的觀感，建立認知之後，懂得未來在正確的場合做出正確的回應
3. 學習積極傾聽的要領與技術，懂得確認訊息降低資訊落差與誤解
4. 掌握組織訊息的重要結構，讓學員能夠在短時間內快速摘要出令人印象深刻的表達重點
【講師風格搶先看】
課程大綱:
【溝通成功關鍵】
1. 領導VS管理：主管的職責角色
2. 現代領導者要如何帶人又帶心？
3. 領導者的自我提問
4. 為員工塑造意義感的領導步驟
5. 影片欣賞與討論：女巫
6. 溝通成功關鍵解析
7. 溝通應有的重要心態與注意事項
【溝通回應風格】
1. 影響他人觀感的溝通回應風格
2. 溝通回應風格評測
3. 指教型溝通回應風格的應用與提醒
-學會機會教育，讓人更容易聽進去
4. 評論型溝通回應風格的應用與提醒
-給予中肯回饋的技術
5. 詢問型溝通回應風格的應用與提醒
-透過提問引導，讓對話更聚焦
6. 同理型溝通回應風格的應用與提醒
7. 實務演練：同理型回應
8. 在對的溝通情境做出對的回應
【高效對話技術】
1. 高效能對話五部曲
2. 一部曲：積極傾聽
3. 主管無論是對上/對下/平行溝通，傾聽是關鍵
-積極傾聽的重點與技巧
4. 二部曲：有效確認
5. 訊息沒做確認，累死上司/部屬/平行單位
-如何跟 對方 探詢更多資訊
-針對訊息進行釐清確認的技術
6. 實務演練：積極傾聽與有效確認
7. 三部曲：給予回應
8. 面對部屬狀態，主管要即時給予回應-先回應心情，再回應事情
-三種回應部屬心情的方式
9. 四部曲：建立共識
10. 沒有初步共識的對話，結局只是南轅北轍
11. 五部曲：組織訊息
12. 身為主管，說話要有重點，表達要有力道
-向上彙報的技術：三分鐘邏輯表達技術
-對下溝通的技術：如何表達期許/指正技術
13. 實務演練：三分鐘邏輯表達技術/指正技術
14. 世界級企業的領導者都在使用的領導秘訣
15. 作業介紹：展開領導對話
16. 一個學習 一個應用
17. 實務Q&A