課程對象:一般同仁或主管
商品分類:企業內訓
商品標籤:
跨團隊運作
你可以學到:
課程資訊:
本課程可以讓您在跨部門溝通協調中從了解基本認知與障礙，並按不同風格類型對象，進行分辨以及溝通協調中的應對方式，獲取有效的策略步驟。
課程大綱:
一、跨部門溝通的基本認知與障礙
1. 溝通決勝在速度→談「有效」溝通
2. 職場溝通協調的層次與面向分析
3. 組織溝通的目的與主體架構
4. 跨部門溝通的障礙分析
5. 如何破除「自我中心」、「主觀意識」、「本位主義」的迷失
6. 組織溝通能力的努力方向與檢核
二、跨部門溝通協調中必備深化運用技人際風格分析
1. 「聽、說、問」您認為 孰重 ?
2. 溝通協調中需特別注意的關鍵指標
3. 人際風格分析的來由與分類
4. 各種人際風格類型特徵剖析
5. 認識自我人際風格特徵
6. 快速分辦對方為何種人際風格類型
7. 不同風格類型對象溝通協調中的應對方式
三、跨部門溝通的實務要領與做法
1. 建立全員以「成事」為中心的溝通文化
2. 造成「本位主義」的原因分析
3. 「內部顧客」觀念建立與重要性
4. 跨部門溝通成功的心態與原則
5. 如何真正瞭解其他部門運作
6. 跨部門溝通的原則與技巧
7. 跨部門溝通中應對的禁忌話語
8. 「建設性建議」的架構流程
9. 跨部門溝通協調中異中求同的六大策略步驟
四、補充資料-高效能會議管理
1. 會議最常見的七大病徵
2. 會議主持人最常犯的問題
3. 高效能會議前的注意事項
4. 高效會議主持的五大流程步驟
5. 歸納會議重點的時間點
6. 會議主持人須戒忌的事
7. 高效會議會中、後的注意事項