課程對象:現職各級主管與專業人員
商品分類:企業內訓
商品標籤:
工作指導,發展他人
你可以學到:
透過課程讓學員學習如何以有效的溝通方式化解溝通障礙，檢視自我溝通風格並其進一步突破自我的溝通習慣模式，使其能了解衝突管理和解決問題的有效方法與步驟，以提昇主管之管理能力。
課程資訊:
在互聯網的時代下，您將可以透過本課程計劃管理流程、有效進行人的指導等，直面領導管理所帶來的各項挑戰。
課程大綱:
一、互聯網時代的領導挑戰
1. 海盜嘉年華的年代
2. 少子化的浪潮
3. 主管的角色與價值
4. 領導力就是影響力
5. 挑戰絕佳客戶體驗
二、管理與領導
1. 日常管理碰到的挑戰？
2. 為何要管理？
3. 管理的基準與內涵
4. 管理者的立場與職責與態度
5. 領導與管理
(1)領導力的本質
(2)何謂領導者
三、管理的流程
1. 計畫
(1)如何設定有效的目標
(2)計畫擬定的方式
2. 命令
(1)影片-杜拉拉升職記
(2)命令的種類
(3)有效的任務賦予
3. 排除績效達成的障礙
(1)控制
(2)協調
四、人的管理
1. 領導的基礎
(1)信任關係的重要
(2)信任的三種基礎
(3)建立信任關係的五個構面
2. 有效的任務賦予
(1)影片欣賞(杜拉拉升職記)
(2)工作分配的要件
(3)適才適所與意願
3. 衝突管理
(1)衝突的定義(影片欣賞)與種類
(2)刺激衝突的方法與技巧
(3)降低衝突的方法與技巧
五、認識指導與培育
1. 培訓成本知多少？
2. 培育的重要性
3. 學習與輔助學習的原則
(1)遺忘曲線
(2)學習成長四階段
(3)學習成效評估
六、因材施教的指導
1. 不同成熟度的部屬需求
(1)部屬的類型
(2)盤點部屬需求
2. 領導風格檢測與運用
(1)領導風格類型
(2)自我檢測
(3)領導風格在教導上的運用
七、新人報到時之指導
1. 少子化的挑戰
2. 不同的接待指導對新人的影響
3. 如何掌握關鍵時機進行指導
八、教練式的工作指導
1. 教練與潛能釋放
2. OJT的迷失-賣鳳梨冰的女孩
3. 如何建構S-OJT
4. 不同時機的教導方式
(1)事前
(2)事中-強化、改善
(3)結案
5. 演練