課程對象:一線客服同仁
商品分類:企業內訓
商品標籤:
顧客服務
你可以學到:
1. 透過購買流程的解析，瞭解顧客關注的點
2. 如何掌握關鍵時刻創造好的服務
3. 瞭解顧客抱怨處理的流程及應對技巧
課程資訊:
您將可以從本課堂中透過購買流程與銷售流程解析，掌握與顧客互動的心法，發揮客服帶來的重要性與影響力。
課程大綱:
一、提供美好消費經驗並樂在工作
1. 購買流程與銷售流程解析
2. 創造顧客價值打造整體消費經驗
3. 如何樂在工作激發熱情
二、以客服留住顧客其實很EASY
1. 客服對企業影響與好處
2. 了解客戶需求排序與服務內外部顧客
3. 關鍵時刻與客戶需要的服務
4. 腦力激盪如何提昇服務
三、我懂你的心談溝通與抱怨處理
1. 具說服力溝通流程與提問技巧
2. 正面回應並引導客戶談話
3. 溝通不佳引進的抱怨與應對流程
4. 角色演練與案例分析