課程對象:資深人員、基層主管、中階主管、專案領導人
商品分類:企業內訓
商品標籤:
跨團隊運作,溝通協調
你可以學到:
課程資訊:
您將能透過本課程練習傾聽的能力，依循衝突處理原則，順利達到有效溝通、建立共識友善循環。
課程大綱:
一、用心理解、積極傾聽
1. 跨部門溝通問題的成因
藉由案例討論演練，讓學員學習由理解對方立場出發。再試著應對不同的溝通物件，避免衝突，有效達成共識。
2. 對衝突的反應
一般人面對衝突的直覺反應，往往影響後續的溝通方式，本單元介紹四種常見的反應，並配合影片介紹傾聽與理解對方的重要性。
3. 對不同風格的理解與調整
透過四種溝通風格的分析，讓學員善於觀察不同風格的特徵，並熟悉正確溝通應對的方式。
4. 增進互信、擴大影響
藉由對他人風格的掌握，避免不必要的衝突與誤解，增進互信，進而影響與說服對方。
二、跨部門衝突的處理
1. 衝突處理的原則
藉由案例討論，分析衝突的來源，掌握妥善處理衝突並達成共識的要件。
2. 溝通過程中常見的障礙
雙方溝通中會出現環境上、語意上與心理上三種障礙，藉由實際演練讓學員瞭解這些障礙的影響與因應方式。
3. 去除心理障礙降低衝突
溝通障礙往往引發誤解，甚至造成情緒失控或非理性的衝突。本單元訓練學員採用共同語言及去料技巧，妥善溝通、達成共識。
三、有效溝通、建立共識
1. 化干戈為玉帛的語氣
本單元透過溝通回應風格測試，讓學員瞭解自我的溝通回應常用的方式之優劣點，並適當調整回應風格以達到更佳溝通成效。
2. 達成共識的ABC法則
對於讚美、三明治批評、先聽後說、同理心等溝通基本原則再舉例說明，對於衝突處理技巧做總結整理。