課程對象:希望能加強問題分析與解決能力者
商品分類:企業內訓
商品標籤:
問題解決
你可以學到:
1. 使學員了解問題分析與解決之執行步驟與方法
2. 協助員工從更高的角度找出核心問題，瞄準內外部客戶的需求，從根本解決問題，以持續達成客戶滿意
3. 學習如何客觀列出所有可能原因並驗證，找到組織能力範圍內帶來最大效益的解決方案
4. 了解問題分析與解決手法在實務上之應用。
5. 藉由問題分析與解決手法協助公司改善品質及提升客戶滿意
6. 運用創新思考，有效獲得多元的改善方案。
7. 瞭解企業如何運用系統化思考，維持高水準績效。
課程資訊:
你的企業裡是否常發生這些問題?
Ø 為什麼設計部門老是提不出有創意的idea，
Ø 為什麼研發部門設計出來的產品規格，製造部門老是做不到，
Ø 為什麼在工廠內做的任何測試都過關了，客戶抱怨的電話還是接不完
Ø 為什麼問題出現了責任歸屬釐不清，無法判斷問題到底出在哪裡。
Ø 為什麼相同的問題，問題會一再發生而無法根除
不論是從事任何工作，都會遭遇許多的已發現或未發現的問題，進而造成管理上的困難、工作成本的增加、時間的延遲或產出的品質不佳。因此，工作中，幾乎每一個人都需要良好的個人及團隊的問題分析與解決的能力。基本上，問題分析與解決的工作是一連串的系統思考的過程，主要包含：
1. 問題的釐清(找出潛在未被發現的潛在問題、已發現的問題將它釐清)
2. 原因的分析
3. 解決方案的構思
4. 解決方案的行動計劃及執行
5. 持續的成效追蹤及不斷改善
本課程的特點，在分析問題上分為「如何發現問題」與「如何釐清問題原因」，在解決問題上分為「緊急處置、防堵行動、永久對策、及預防再發」等四個階段的矯正行動。更符合一般公司遇到緊急問題時的實用性。同時，也要求所有問題解決的方法都必須被有效驗證(verify)及執行的成效被有效證實(validate)，以確保方法與行動都具有「一致性、可實現性與可驗證性」。本課程的問題分析與解決方法已被許多國際知名公司採用。基本上，它在使用上很簡單，實務，又不失其嚴謹性，非常適合各種企業組織的使用。
課程大綱:
一、問題挖掘、分析與解決概論
1. 問題的本質
2. 問題分析與解決用途說明
3. 系統思考的問題分析與解決原理
4. 問題分析與解決的步驟簡介
二、問題的現象
1. 問題的種類
2. 初步評估問題解決的必要性
3. 建立問題解決小組團隊
4. 描述問題的現象
5. 定義問題的方法、工具之介紹與練習
三、確認及驗證根本原因
1. 確認及驗證臨時的防堵行動
2. 尋找及確認問題的根本原因
3. 確認及驗證根因的方法、工具之介紹與練習
四、列出、選定及驗證更正行動
1. 運用創新思考，獲得多元的改善方案
2. 列出及選定永久對策的改善方案
3. 驗證永久對策的有效性
4. 選定及驗證永久對策的方法、工具之介紹與練習
五、執行永久對策的更正行動
1. 執行永久對策的行動方案
2. 永久對策有效性的持續追蹤
3. 執行永久對策的方法、工具之介紹與練習
六、預防再發生的防治措施
1. 提出預防再發生的防治措施
2. 標準化與水平推廣
3. 持續改善慢性問題
4. 業務移交與結案檢討
5. 防止再發的方法、工具之介紹與練習
七、案例演練
1. 運用實際案例，練習問題分析與解決方法