課程對象:儲備幹部、一般同仁
商品分類:企業內訓
商品標籤:
溝通協調
你可以學到:
完成本課程後，學員可以有效
1. 了解如何透過有效傾聽與表達，提升溝通能力與信任關係
2. 了解常見的四種回應風格
3. 了解如何運用同理心，以化解夥伴意見歧義產生不必衝突與誤解
課程資訊:
您將可以透過本課程從對人的了解開始，善用親和力及有效傾聽與回應，進而尋求彼此真正的共識。
課程大綱:
一、認識人的「程式」
1. 原來人也有「程式」
2. 掌握「程式」的重要性
3. 常見肢體動作與微表情
4. 面對高壓情境的三階段：靜止階段、逃跑階段、反抗階段
二、善用「親和力」來溝通
1. 如何建立「親和力」
2. 善用五感來「度測」
3. 從互動中建立共通點－「跟隨」與「複誦」
4. 有效「引導」形成共識
三、有效傾聽與回應
1. 聽的五種層次
2. 優質傾聽三步驟－接收、回應、覆述
3. 同理心傾聽
4. 常見四種回應風格
批判型回應、建議型回應、探索型回應、體恤型回應
5. 強化「體恤型回應」技巧
6. 傾聽與回應技巧練習
四、掌握對方的思考與表達模式
1. 三種思考與表達類型
(l)視覺型（圖像思考型）
(2)聽覺型（邏輯思考型）
(3)觸覺型（感覺思考型）
(4)使用對方的語言來溝通
2. 使用對方的語言來溝通
3. 不同類型對象的溝通秘訣
4. 不同對象的有效表達練習
五、尋求彼此真正的共識
1. 焦點不同，所見就不同
2. 背景不同，意義大不同
3. 找出對方想法背後的支持理由