課程對象:一般員工、基/中層主管
商品分類:企業內訓
商品標籤:
其他知識技能
你可以學到:
完成本課程後，學員可以有效
1. 了解如何從觀察以推敲他人思維的方式，進而關心與同理
2. 掌握同理心的話術，提升關懷同理的思維與技巧
3. 認同以「同理」理解他人的重要性，以提升團隊夥伴關係
課程資訊:
夥伴關係需要同理心建立，透過本課程您可以嘗試分析利害關係人的生活樣式，發揮觀察力，並透過四部曲來表達同理心，同時明白同理心的應用與限制。
課程大綱:
一、開箱-夥伴關係需要同理心
1. 同理與協助夥伴的重要性
2. 同理心在工作中的影響力
3. 缺乏同理心會造成什麼後果？
二、利害關係人的生活樣式
1. 利害關係人掃描
2. 理解生活樣式，才有機會同理他人
3. 生活樣式vs.同理心
4. 分析練習：利害關係人分析
三、發揮觀察力
1. 語言觀察：事實與行為之外的解讀與反應
2. 非語言觀察：核對與放下
3. 觀察練習：I see you
四、表達同理心4部曲
1. 積極聆聽
2. 管理自己的情緒—不急於回應，先進入對方狀態
3. 說出你聽到的、觀察到的內容
4. 說出你感受到對方的情緒或狀態
五、同理心的應用與限制
1. 平時善用同理心潤滑人際互動、建立夥伴關係
2. 關鍵時刻利用同理心突破重圍，異中求同
3. 同理心不能強迫接受，同理心不是同意他人
4. 【學習行李箱】總結今日課程所得