課程對象:中/高層主管
商品分類:企業內訓
商品標籤:
其他知識技能
你可以學到:
完成本課程後，學員可以有效
1. 了解危機的特性及種類
2. 掌握如何面對危機-危機的預防、處理、復原
3. 了解危機當下如何臨危不亂，臨危制變，迅速找出原因，有效處理，降低傷害
4. 了解如何總結危機處理經驗，避免重蹈覆轍
5. 分組個案研討，將習得的危機處理理論，運用在實務工作上，做到知行合一
課程資訊:
透過本課程您可以了解危機的特性、種類等，以及如何因應危機，培養危機管理領導者的素養，並輔以案例探討、分組個案研討的方式，達到通曉理論之後，知行合一。
課程大綱:
一、危機的定義
1. 危機是導致企業或組織陷入爭議，並危及其未來獲利、成長，甚至生存的事件。
2. 危機也是轉捩點
二、危機的特性
1. 階段性
2. 不確定性
3. 威脅性
4. 時間之緊迫性
5. 雙面效果性
6. 快速擴散性
三、危機的種類
1. 天然危機
2. 科技危機
3. 衝突危機
4. 惡意危機
5. 價值扭曲
6. 欺騙危機
7. 管理不當
四、如何因應危機
1. 危機管理「三階段」：危機預防、處理、復原階段
2. 企業危機管理 4R 模式
3. 危機當下的處理原則
4. 危機處理，五個公關大原則
5. 如何面對媒體的5W
6. 突發事件人類心理轉變的溝通方式
五、危機管理領導者的素養
1. 知識：嫻熟管理，策略規劃，信任授權，創新變革
2. 膽識：果決明快，勇於任事，拒絕屈從
3. 心態：尊重同理，正直無私，樂觀進取，傾聽異議
4. 理性：界定問題，確立目標，有效排序，價值導向
5. 感性：熱心助人，鼓舞士氣，團結內部
六、危機案例探討
1. 三星Note7危機處理
2. 上海喜福食品公司過期肉品事件
3. 美國聯合航空品牌危機
七、分組個案研討(理論之後-知行合一)
1. 內部領導危機
2. 上司信任危機
3. 企業競爭危機
4. 組織改造危機