課程對象:一般員工、儲備主管、基層主管
商品分類:企業內訓
商品標籤:
分析思考,其他知識技能
你可以學到:
完成本課程後，學員可以有效
1. 了解問題重複發生的原因與改善的方法
2. 掌握團隊問題分析與改善的基本技巧，有效找出問題真因並克服之
3. 認同透過問題解決以達成持續改善的終極目的
課程資訊:
透過本課程的設計，您將能建立面對問題的態度認知，掌握問題分析與改善的技巧通論、技巧與執行等具體結構內容。
課程大綱:
一、面對問題的態度 認知篇
1. 工作改善的重要關鍵
2. 為什麼問題老是重複發生
3. 對問題掌握的五大原則
4. 戴明管理循環PDCA的迷思
二、問題分析與改善的技巧 通論篇
1. 問題分析與改善八步法介紹
2. 問題分析與改善與PDCA的關係
3. 如何有效的掌握問題
4. 問題分析與改善八步法之定義問題
(l)明確問題(5W2H)
(2)分解問題(VOC→VOP)
(3)訂定目標(SMART)
三、問題分析與改善的技巧 技巧篇
問題分析與改善八步法之問題分析與對策
1. 分析問題
(1)擴散性思維 – 心智圖法
(2)收斂性思維 – 5W問題分析法
(3)傳統分析模式 – 要因分析(選項)
2. 制訂對策之整改計畫
四、問題分析與改善的技巧 執行篇
1. 問題分析與改善八步法之問題改善
(l)執行改善的成功關鍵
(2)如何有效確認問題改善程度
(3)問題再發防止
2. 問題分析與改善結論