課程對象:製造業基/中層主管、專案經理、組長等負管理責任之人員、資深員工
商品分類:企業內訓
商品標籤:
品質導向
你可以學到:
完成本課程後，學員可以有效
1. 認同品質在於個人代表的意涵，產生由被動轉為主動的品質責任觀
2. 認同品質在作業中所代表的意涵，產生以客戶觀點作為品質提升最高指導原則
3. 了解如何進行承上啟下的品質溝通技巧，建立全方位的高品質氛圍
4. 認同確實執行『品質優先』的理念，落實團隊整體品質意識的提升
課程資訊:
透過本課程您可以從品質的四大面向，品質意識、品質定義陷阱、品質溝通氛圍以及品質提升執行，來貫徹客戶觀點的品質觀。
課程大綱:
一、品質意識-前傳
1. 品質的小故事分享
2. 當責與負責的品質差異
3. 由貝殼曲線來看品質提升的必要性
4. 突破品質陷阱的關鍵要素DVF
5. 個案-面對團隊的品質障礙
二、品質定義-陷阱
1. 您所不知道的品質定義
2. 流程品質與客戶品質的差異
3. 品質可以SOP嗎？
4. 製造品質與服務品質
5. 個案-讓我們來製作品質
三、品質溝通-氛圍
1. 品質展開最大的障礙-團隊不合作
2. 品質的殺手-觀念傳遞的落差
3. 了解主管與部屬在觀念上的差異
4. 品質溝通在建全方位品質的關鍵要素
5. 個案-品質提升為何老是有人扯後腿
四、品質提升-執行
1. 影片觀賞-他們能我們行嗎？
2. 執行品質提升的關鍵要素-GRIP
3. 課程總結-當責的品質責任觀