課程對象:擔任零售商品或服務銷售的員工
商品分類:企業內訓
商品標籤:
銷售技巧
你可以學到:
完成本課程後，學員可以有效
1. 了解如何搜集顧客的顯性與隱性需求
2. 了解定銷售策略的方法
3. 掌握分析顧客類型與之想溝通應對技術
4. 了解提升專業與服務技巧，有助於提升顧客滿意度與忠誠度
課程資訊:
顧客需求是銷售的根本，透過本課程您可以知悉如何制定銷售策略，了解與學習顧客性格與應對技術，進而展現專業、提升產品價值，最終獲得顧客對產品及服務認同。
課程大綱:
一、顧客需求是銷售的根本
1. 認識銷售的分類
2. 顧客的消費決策模式
3. 顧客的顯性需求與隱性需求
4. 追求快樂VS逃離痛苦
5. 如何蒐集顧客核心需求
6. 善用問句技巧挖掘顧客需求
7. 單元總結
二、如何制定銷售策略
1. 成功銷售策略三大關鍵
2. 四種銷售策略介紹
3. 銷售策略成功的五大步驟
4. 銷售五大策略簡介及說明
5. 制定銷售策略應注意事項
6. 案例演練
7. 單元總結
三、顧客性格與應對技術
1. 依顧客來溝通才是銷售高手
2. 顧客性格也是說服的關鍵
3. 顧客性格的四大分類
4. 四大顧客性格的應對技巧
5. 保有自己 適應顧客
6. 案例演練
7. 單元總結
四、展現專業提升產品價值
1. 顧客決策關鍵—信任感
2. 如何建立顧客的信任感
3. 瞬間親和力的提升
4. 溝通表達力的提升
5. 產品介紹力的提升
6. 顧客導向力的提升
7. 實際演練
8. 單元總結
五、獲得顧客對產品及服務認同
1. 服務對銷售的重要性
2. 感動服務對顧客忠誠的重要
3. 如何提升感動服務
4. 從顧客需求、顧客性格增加認同
5. 售後服務的重要性
6. 業界實際案例參考
7. 單元總結
8. 課程Q&A與總結