課程對象:職場霸凌調查小組成員(人資主管、法務人員、職安人員、工會代表、主管人員)
商品分類:企業內訓
商品標籤:
中階法令,中階訓練發展,高階訓練發展
你可以學到:
完成本課程後，學員將全面掌握職場霸凌防治制度與案件調查實務，具備擔任職場霸凌調查小組成員所需之核心知能與專業能力。課程將協助學員深入了解《職業安全衛生法》及《職場霸凌防治準則》最新規範，掌握企業在預防、受理、調查、處置及改善措施上的法定責任與管理重點，降低違法及裁罰風險。
透過實務案例解析，學員將學會辨識常見職場霸凌樣態，包括言語霸凌、權力霸凌、關係霸凌、網路霸凌及職務排擠等情形，並能區分合理管理措施與不當管理行為，避免誤判或漏判。學員將熟悉申訴受理、調查小組組成、利益迴避、訪談安排、證據蒐集、事實認定、調查報告撰寫及申復處理等完整程序，建立合法、公正且具公信力的案件處理能力。亦將強化訪談溝通技巧、證據分析能力及調查倫理觀念，使學員能有效與申訴人、被申訴人及相關證人進行訪談，客觀還原事實真相，提升調查品質與結案效率。透過案例演練與實務操作，協助企業建立完善的職場霸凌防治制度，降低勞資爭議、勞動檢查及訴訟風險，提升組織治理效能與員工信任感。
課程結束後，學員將具備獨立參與職場霸凌案件調查、協助企業推動防治措施及建構安全、尊重、友善職場環境之專業能力，成為企業重要的風險管理與組織治理人才。
課程資訊:
因應《職業安全衛生法》第22條之2及《職場霸凌防治準則》草案即將正式上路，企業已不再只是被動處理申訴案件，而必須建立完整的職場霸凌防治制度，包括申訴受理、案件調查、調查小組運作、申復機制及後續改善措施等管理機制。未來企業若未善盡防治義務，除可能面臨行政裁罰外，更可能衍生勞資爭議、人才流失、企業形象受損及民刑事責任等重大風險。
依規定，事業單位應設置職場霸凌調查小組，調查小組成員至少三人，其中外部專業人士不得少於二分之一，且任一性別比例不得低於三分之一。調查小組成員並應接受至少三小時職場霸凌防治教育訓練，以確保具備執行案件調查及事實認定之專業能力。
本課程特別針對企業人資主管、法務人員、職安人員、工會代表、主管人員及未來擔任調查委員之人員設計。課程內容涵蓋職場霸凌法令解析、霸凌行為樣態辨識、申訴受理程序、調查小組組成原則、利益迴避機制、訪談技巧、證據蒐集、事實認定、調查報告撰寫、申復程序及後續改善措施等核心知能。
透過法規解析、實務案例研討及調查程序演練，協助學員了解如何兼顧程序正義與實體正義，避免調查瑕疵造成企業後續法律風險。同時建立調查委員應具備之中立、公正及客觀觀念，提升案件處理品質與企業治理能力。
本課程不僅符合調查小組成員法定教育訓練要求，更著重於實務操作與案例應用，使學員能在面對職場霸凌申訴案件時，具備獨立判斷、妥善調查及有效處理之能力，協助企業建立安全、尊重、友善且具心理安全感的工作環境。
課程大綱:
一、職場霸凌法制架構與調查委員角色認知
15分鐘
講授法、法規解析、案例說明
1.《職業安全衛生法》職場霸凌專章重點解析
2.《職場霸凌防治準則》重點說明
3.雇主防治責任與法律風險
4.調查小組設置規範與委員職責
二、職場霸凌行為樣態辨識
15分鐘
講授法、案例研討、小組討論
1.職場霸凌定義與構成要件
2.合理管理措施與霸凌行為區辨
3.常見霸凌類型分析（言語、關係、權力、網路、職務排擠）
4.實務案例研討與判斷
三、申訴受理與案件處理機制
20分鐘
講授法、流程圖解析、實務案例
1.申訴案件受理程序
2.保密原則與個資保護
3.利益迴避機制
4.調查啟動與時程管理
5.申訴不受理與結案情形
四、訪談溝通技巧與證據蒐集
30分鐘
情境演練、角色扮演、案例分析
1.申訴人訪談技巧
2.被申訴人訪談技巧
3.證人訪談技巧
4.提問技巧與紀錄重點
5.證據蒐集與保存原則
五、調查程序與事實認定實務
30分鐘
講授法、案例解析、實務演練
1.調查流程與程序正義
2.證據能力與證明力判斷
3.事實認定原則
4.調查會議召開重點
5.調查結論形成機制
六、申復程序與調查報告撰寫
30分鐘
報告範例解析、案例研討、綜合討論
1.調查報告架構與內容
2.調查決議與處置建議
3.申復機制與後續處理
4.改善措施與追蹤管理
5.綜合案例演練與Q&A
七、案例模擬與情境演練
30 分鐘
小組實作演練＋簡報呈現＋全班回饋每組模擬案件處理流程，並簡報調查初稿與建議處置方式
- 小組模擬處理申訴案件流程（角色扮演）
- 小組決議與報告撰寫初探
- 委員在分歧立場下的溝通與判斷訓練
【總結】從制度執行者到文化推動者
10 分鐘
- 如何將申訴委員角色轉化為制度文化的守門人
- 種子人員的持續學習與跨部門協作建議
- 結訓與行動回饋
行動書＋回饋表撰寫，寫下自己在團隊中的角色與實際行動計畫